华与华全员居家办公2个月，16个实现高效管理的恐怖手段

今天是华与华全员居家办公的第62天，在这60多天里，华与华经历了7次新客户首季度提案和30多次的专项提案，几百个工作项。

虽然全公司200人都不能出差，但在华板提出的“应做（工作）尽做”，“应收（款）尽收”原则下，我们还是实现了持续盈利。

在这种局势下，我们的服务质量也并没有打折，依旧是全员尽心尽力服务客户。而且居家办公不仅没有放松，反而让大家的工作方式更紧了。我们还搞出了新业务——华杉直播带货，“华佳琦”正在冉冉升起！

那么，华与华这两个月具体是怎么居家管理工作的呢？本期文章，小编采编了华与华各个项目组，为你整理了华与华居家办公两个月，16个恐怖搞钱手段，千万不要错过。

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固定团队节拍，形成习惯共同体

在华与华，每周周一上午是全员项目例会，所有项目对客户提案之前，都需要在周一例会上先向华板提案，华板会在现场把控质量，提出问题和修改意见。

从3月份居家办公以来，周一项目例会也从未间断，只不过开会地点从华与华办公室变成了线上会议室。每个项目在给提报客户之前，依旧需要每周一在线上先接受华板的检阅和指导，以保证出品质量。

华与华每周一的例会也是一个Just in time，是判断、分解、合拢的过程，每周开一次，能够做到每周都对自己所有的客户项目推一个循环，这是我们的节拍时间，更是我们控制项目质量的重要抓手。

▲每周一开展线上项目例会

计划是行动的前奏，做计划就是思考和梳理的过程。每家公司都做计划，每个人都做计划，但是华与华的计划管理，首先是“定义成果物”。

华杉常说：“德鲁克写出了第一本关于管理的专业著作，书名就叫《成果管理》，计划管理，就是成果管理。成果管理，首先是定义‘成果物’，今天你要出什么成果，什么时候小组讨论检核这一成果。”

年度计划规划节奏，季度计划抓节点，月度计划抓执行，周计划出成果。对于团队管理来说，我们做的最多的就是周计划。一周开好三个会，周周都要有成果。

每周一开周工作会，确定本周工作计划，项目负责人就会拆解本周的工作重点，并校对每人周一到周五的工作成果物定义和时间节点。到了周五就开工作总结复盘会，总结和复盘本周工作内容。

如果周五发现有遗漏或延期的工作，周日就要单独和负责人开工作补充会，居家办公，反而没有周末了，每天都当做工作日在用。

晨晚会是华与华非常重视的管理活动之一，每个项目组每天第一件事，就是以组为单位，召开晨会，每天结束工作前最重要的一件事，就是全组开总结晚会。

居家办公以来，我们将晨晚会搬到了腾讯会议等线上会议室，并同步使用Teambition记录工作内容。

华与华特色晨晚会要点大揭秘：

晨会：晨会是用来明确今日要做的工作是什么的，最重要的是拆分今日工作中的具体动作和定义成果物。

比如你今天的工作是“梳理客户某个产品的标签”，那你要在晨会中拆分这个进行这个工作，你打算分成哪些具体动作来进行，以“项目+工作内容+具体动作+成果物”的方式进行阐述。这样组长就能知道你这个工作是怎么开展的，防止做无用功，也能根据你拆分的动作进行指导，提高效率，减少返工。

吴彩虹组为了保证大家每天的工作状态，甚至还采用晨会视频签到的方式，确保大家不是在床上，而是已经进入到工作状态中。

晚会：晚会最重要的是总结复盘，不管你今日工作是否完成，你都要写出今日工作中的浪费和改善。我们不仅用tb记录每天的工作内容，还要记录每日工作的复盘情况。

复盘里不能写“没有改善”，要写出改善和浪费事情，并且细到一个具体动作。有记录才能有复盘，有复盘才有持续改善。

▲华与华同事tb记录的每日复盘内容

长期的独自居家办公，在一定程度上也会产生情绪问题。通过工作会和复盘会的记录，还能发现部分同事的异常工作状态，比如连续几次工作逾期或明显感觉到情绪状态问题。

这时我们的组长也会做定向沟通，了解同事的心里状态和遇到的问题，并在工作复盘会上提出问题，邀请小组成员一起帮忙解决。有些小组还专门成立抢菜团、情绪解压团，工作分担团等，来解决部分同事遇到的困扰。

除了晨晚会的共同会议，刘群越组、孙楚天组还组建全天在线的元宇宙线上办公室，把会议室当工位，全天在线，有问题就随时上麦，建立0延迟沟通机制。需要专项讨论的，就去另一个会议室。

总结来说，组内管理，就是管理工作的颗粒度。当我们管理的颗粒度越细，管理的水平及效率就越高。只有在每个项目、每项业务的过程中，管理到每个人每天具体的动作，才能保证最终的品质与效率。

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与客户保持鼓点一致的8大关键

居家办公，如何和客户保持节奏一致？我们总结了8大关键：

华与华的习惯是每周或每双周就跟客户开一次工作会议，与客户共同梳理制定月度阶段课题，并要求客户按照重要和紧急象限表盘点课题内容，以课题制制定阶段工作计划，通过课题排序明确各个课题的时间节点。

月度工作计划表主要用来针对大课题，提前和客户沟通并制定月度工作计划，让双方参与的工作人员都明确课题的工作节奏。

在月度计划表的基础上，项目组还会根据执行情况，设置固定双方工作沟通会，通常以一周或双周为单位，一起确定当周的工作内容、时间节点、进度，是否有增加或改变。

当然，周会不仅是华与华汇报工作成果，也要求客户的团队，汇报工作进度和成果，知道客户在做什么，双方信息同频一致。需要讨论的事项，由老板参与当场敲定。

拉着客户一起开周会，还有一些额外的收获。对一些大型企业来说，部门墙或区域差别，导致企业内部都不怎么交流，影响很多工作的推进和落地。而华与华的工作会议会邀请所有相关部门共同参与，通过华与华这个沟通桥梁，让不同区域的负责人也都彼此了解工作进度。

开完周会就要有周报，居家办公期间，每周跟客户做一次周报。周报中会包含华与华和客户双方的工作内容及进度，并说明在双方工作中存在的问题，产生了哪些浪费，以及未来我们改怎么改善。

项目组会把这个周报直接给到客户高层，这样就能保证跟客户高层对齐，明确双方工作，倒逼客户推进工作，确保双方的高效。

居家办公多多少少也会面临一个问题，就是客户会怀疑我们的服务质量，毕竟目前我们只能在家办公，在很多人眼里居家办公就是划水摸鱼。

为了解决这种不信任，黄慧婷组、于戈组在跟客户汇报时，就把对某项工作的提报历程打开，把内部作业、访谈、会议沟通次数等全面可视化，明明白白展示给你看，一目了然，这样客户就不至于怀疑了。

▲黄慧婷组做的项目可视化内容

还有在跟客户团队开会的同时，也可以把视频会议截图和会议记录，发给客户领导，让客户高层第一时间了解我们的工作动态。

有些项目需要对接客户很多部门，即使和客户一起做了详细的周计划，但还是计划赶不上变化，还是会产生计划外的事。

针对这种情况，吴彩虹组还开发了工作对接表，以月为单位，每月月尾让客户各部门提报下月工作计划，同时我们和客户一起，也对上个月交付的工作内容进行汇报，做成一览表。

这样就能看出月计划和实际提交的工作项的对比，并复盘产生计划外工作的原因，持续改善月计划内容，减少外乱的出现。

一般来说，面对面沟通是最高效的沟通方式，但居家后，想见客户就成了奢望。线下见不到，那么对于重要的事件，就要想尽办法和客户做好线上沟通。

我们也总结了4种不同线上沟通方式的对比和要点，让你提高线上沟通的效率：

1）邮件沟通，这是最基层的沟通方式，通常给客户发送汇报文件或会议纪要，一定不要只是通过微信发送，一定要再用邮件发送一次相关文档，并把核心成果以文字写在邮件中。

2）微信群沟通，日常的工作对接尽量避免微信一对一沟通，要尽量把双方相关人员拉到一个群里，既能做到信息共享，还能避免转述的遗漏或理解错误。

并且会根据课题大小及重要性调整沟通方式：

· 紧急课题，直接在有领导的群里@决策层领导，迅速决策，推进工作，提高效率；

· 大课题，在有领导的群里@负责人沟通；

· 小课题，就在执行落地群里@对接人沟通。

3）电话沟通，公司办公的时候，电话可以一人拔打多人听，居家后只能一对一电话了，只要是电话沟通，就一定要提前准备好沟通的主要问题和沟通逻辑，提高沟通效率。

4）视频沟通，只要是涉及到决策的会议，一定要和客户进行视频沟通，而且一定要让所有人都开启摄像头，让大家都能相互看见，提高大家的注意力和专注度。

居家办公我们受到较大影响的，就是客户高层访谈、走市场和内部路演了。线下没办法参与，线上也不能放松。

这两个月中，各个项目组都会通过线上参与的方式，积极参与客户品牌发布会、品牌宣贯会以及各种路演中，通过线上参与的方式，给客户经销商等讲解要点和执行关键点。

华与华非常看重客户的内部路演，这是帮助落实客户的全国市场的关键。以前我们都是去到客户现场，居家期间我们就只能通过线上的方式参与，同时还会特意制作一些讲解的小视频，来帮助客户理解设计机关或执行重点。

▲小葵花项目组制作的割箱教学视频：割箱科学决胜终端，提升产品自销力

在内部宣贯或方案执行上，华与华要求组长和项目经理，必须跟市场一线业务经理直接沟通，及时跟踪上面的政策和下面的执行是否同频。

在葵花项目上，我们宣导形成“内部习惯共同体”，项目组从总部、区域、再到市级做的层层宣贯，确保客户内部从上到下都能标准化规范化地执行我们的方案。

很多时候我们可以做到客户的区域经理遇到事情，也可以直接想到找到华与华来沟通解决，这样一来，我们就能确保我们给出的方案是真正了解一线的，我们的方案能真正落在一线。

这也导致，客户的一线人员，能像熟悉葵花总部一样了解并且信任华与华，我们也能比客户更了解省区市场和一线人员。

这段时间也不仅仅是我们被迫居家办公，还有同样在上海或其他封控的客户，很多都表示自己都快失控了。面对这种情况，我们也会给客户派活，拉着客户一起来做线上的培训会。

在线给客户讲解分享华与华方法，包括针对客户的一些课题，进行培训，并为客户提供 “长期居家办公管理咨询”服务。辅助客户做好心态管理、居家办公的管理方式，以及工作推进方式。

一心一味明星员工内部培训

莆田超级店长培训班

蜜雪《超级符号原理与茶饮行业实践》培训会

鲜啤30公里《华与华是如何开展线上晨晚会的》等培训会议

鱼你在一起《超级符号与门店持续改善》培训会

这两个月，华与华进行了7次新项目首季度提案，在首季度提案中，华与华有个非常重要的战略道具，给客户设计的新品牌形象道场。

这个服务是华与华斥巨资打造，相当于品牌新形象的样板间展览，客户也非常看重。但是居家办公后，别说邀请客户来华与华公司看道场，连所有的提案会都只能变成线上提案。

为了完美展现提案效果，冯雨组可谓想尽一切办法。在华与华新客户安儿乐首季度提案中，为了保证质量，他们想方设法找到一位身在厦门的华与华前同事，在客户办公楼旁边的酒店租会议室，顺利完成品牌道场的搭建，实现华与华提案标准！

品牌道场的搭建原本就十分繁琐，当大家只能居家办公，去不了现场后，这一切就会变得更加复杂。毕竟原有的供应商全部用不了，原本的固定动作都成为新动作。

因为供应商是首次合作，又是远程沟通，为了效果不打折扣，项目组制定了详细的道场设计图，细到连每一件物料如何摆放，都一一规范。同时，保持高频次的线上沟通、过程直播，100%还原设计。

同时，因疫情期间快递受影响，项目组重新筛选了53家物料打样的供应商，重新做好保密工作，从设计、打样到发货，全程高密度追踪。为了最大化还原销售现场，仅包装就足足打样了60个，并用实木定制货架，让客户身临其境。

从找场地到量尺寸，从打样物料、设计道场到现场搭建、情景布置，面面俱到，最终，在前同事统筹下，不仅完成了异地道场的搭建，连横幅、茶歇这些细节都完美地做到位。

品牌道场让客户感受到华与华人的诚意正心，同时对提案质量高度满意，评价为“近期听过最好的提案“。

▲华与华过往搭建的部分道场照片

居家办公还有一个比较大的挑战就是供应商管理，我们居家有很多工作只能寻找在外的供应商帮忙解决。如何管理供应商确保品质？

首先，对于供应商，我们不能只是下达一个工作任务或者给一个设计文件就完事。对于需要供应商参与的工作，首先我们要给出明确的成果物标准，并制作说明文件。

当你把所有细节都标注清楚后，才能最大程度地确保出品品质，宁愿先花时间标注细节，也不要最后重做返工！

这里也给大家分享下开供应商会议的流程和技巧：

会前：首先，在会前要自己先确认良品标准，明确自己需要供应商帮我们达成什么样的效果。在开会之前就准备好发送资料的标准件、明确合作目标及需求、明确会议展示案例等，直奔主题，减少讨论的环节。

会中：在会中一定要掌控会议流程，明确发言顺序、做好重点内容的讲解，以及通过讨论明确修改方向。

会后：总结筛选标准，根据每家供应商汇报整理评价标准，明确合作需求。

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放假不休息，线上来上课

咨询公司的核心竞争力——唯有持续学习才能提供领先的顾问价值。居家期间，除了工作，我们投入时间最多的就是学习了。团队学习的关键一定是领导者自己要学，才能带头打造学习型队伍。

居家期间也倒逼很多项目组投入更多的时间在学习上，日以继夜闭关练功。小编也为你分享几个我们都在用的锻炼创意能力的技巧：

1、文案拆解会：文案拆解复盘会，这也很多项目组一直在开展的学习内容。我们会找到身边看到的比较好的文案，进行拆解或说出你为什么会被打动。

还有就是去记录创意诞生的过程和版本，并拆解每次推翻重来的原因。也许当下会有同事不理解，但这对我们写文案做创意都有着极大的提升。

2、创意诞生的记录：对于做项目来说，很多时候做完不算完，知道如何做完才算完。做出一个创意不算特牛逼，你能说出创意诞生的过程才是真牛逼。

在采访中，小编也发现，很多组在记录创意诞生的过程。比如陈俊组就给小编展示了他们记录的项目进程，包括一些文案修改前后对比，详细说明修改的原因，为什么要这么改。

记录这些的价值就在于让未来新来的小伙伴明确看到思考路径，看到应该怎么具体地去写文案，做创意。

3、专项学习专项攻克：这段时间，华与华不仅开启了华板的抖音带货直播，我们还经过半年多时间的学习外部课程和自身实践复盘总结，从抖音底层逻辑入手，打通了产品开发、视频量产、直播间销售、投测改善的PDCA，形成了16个方法模型、3套标准工作流程。

并且我们总结的方法是和华与华文化母体、购买理由等方法相契合的，属于华与华的抖音理论。

这套方法不仅为华与华客户在电商中取得了好成绩，目前也在持续改善华板的直播间，为大家带来更好的直播感受。

相信现在很多人都很焦虑，不知道以后怎么办。华与华的态度很简单，君子素位而行，修身以俟命，无非命矣，顺受其正，接受命运安排。

不管明天会发生什么，我们只把今天的工作一以贯之。

以上就是本期为你分享的内容。最后，向你推荐华与华全员必读书：《漫画丰田生产方式》，华与华的企业文化和管理，就是以丰田汽车为模板，也已经持续七年聘请日本丰田系退休高管做华与华企业文化和管理顾问。