我是理论上24小时待机的姚素馨
来自为了不加班努力提升效率的啊嘿哒公关
这阵子一直在做半封闭的公关高阶培训和全封闭的企业定制公关培训，讲了很多负面应对中的“写回应”。
刚刚，猿辅导发布了关于“武汉员工发生不幸意外”的通告，还挺典型，简单说下。
01
老规矩，先贴全文。
我看到有的PR同学说写得蛮好，我们拆解看看。
02
整个回应不长。其中，大部分是体现企业具备人文关怀的套话。
公关说的套话，不是指客套话，也不是指文本格式的一部分，而是指“放了并没什么用，但是不放就会挨骂”的那些话。解决方案也很简单，放上去呀。
03
除了套话，有效信息就2句。
我们先快速把不太重要的那句看了。“管理团队一直陪伴着员工亲人度过这艰难的时间”，这句话的意思就是员工家属我已经在管了，而且不是派个小巴拉子，“管理团队”直接出面在做陪伴。
如果再按照公关思路引申，媒体采访家属的难度，大幅上升。
04
好了，再看重要得多的另外一句：“发生意外期间，正值武汉公司员工倒休假期，当日所在团队没有安排加班。”
我看到这句的第一时间，脑袋里就炸了起码20朵烟花。
就……华丽丽地这么说了？
05
与这句话对应的，有2个公知信息。公知信息的意思就是，公众也都知道。
第一个信息，人是在公司没的。
在媒体对大伯母的采访中，出现过相关描述，“头天晚上在办公室上班”。
还有个模糊信源更详细地描述那天晚上的情况，可酌情看。
媒体报道的标题上，和热搜上也大量出现在公司人没了的描述。
而且，猿辅导的回应既没有否认“在公司没的”的说法，也没有出现人在哪里没的信息。
这就能够推导：没说人在哪儿没的，大概率就是在公司没的。否则，除非是他去了什么神神鬼鬼的地方出于保护隐私不说，“在家里”或者其他公共场所，肯定会说。
06
第二个信息，猿辅导存在比较严重加班状况。
之前，就有相关的“存量信息”，离职员工举报猿辅导单日加班超过6小时，上厕所要报备，不在工位会被开除组籍。
这个事情出来之后，（前）员工们又增补了一大把“增量信息”，正常是九点半下班，但是加班到十二点已经是常态，下班回家也有可能要继续工作到凌晨三四点。
如果工作任务不达标，第二天还要提早一小时上班接着工作。
07
合并起来，一家存在员工大量加班状况的公司，有个不幸员工在公司没了。
这种信息大量存在，且已被公众广泛接受的前提下，去提出“当日所在团队没有安排加班”，我只能说一句牛逼啊。
明确一下，我们不讨论官方说的“没有安排加班”是否真实。恰恰相反，公关讨论的重点在于，就是真的，能不能说？
我在培训时候反复提及“真诚是最好的公关”谁信谁倒霉。巴奴老板说5000元以下收入的别吃，他不真诚吗？
公关注重的是，把这个信息放出去，企业想得到什么反应，实际上公众会是什么反应，两者一致吗？
08
猿辅导想要得到什么反应，我觉得并不难猜。
猿辅导非常不想被说那位员工是“加班加死了”，所以会用过“没有安排加班”来脱钩“逼死员工”或者“累死员工”。
你看，没有安排加班，不就直接打破了“加班加死了”的说法么。
这是猿辅导视角。
09
实际上呢，大量评论都在吐槽这句话。
凭良心说，我平时一直劝做公关的多练习“猜公众会怎么说”。这次就算练习也没什么效果，太容易了。
劳动人民肯定会觉得是甩锅，听着不舒服。
行啦，不是“安排加班”，都是自愿的，自愿的行了吧，心甘情愿为了公司发光发热。
顺带手的，把怎么算“没有安排加班”也破解了：不打申请、不留书面痕迹就行。
跟我一样喜欢逻辑推导的，会给算法和公式。
10
另外，还可以延伸出来，觉得猿辅导不想认“工伤”。
其实“工伤保险”在五险一金里面，只要正规公司正规加金，都是统筹赔的，不用企业出什么钱。
而且工伤的举证责任倒置，在员工是在公司死亡的情况下，应由单位举证员工并未工作。也就是说，只要公司不能证明员工公司是去玩儿的，都算工伤，不以“有没有安排加班”来认定。
说得明白一点，猿辅导“没有安排加班”这句话对于推卸“工伤”相关责任没有用处，但会引发公众认为猿辅导就是不想认工伤，不想赔钱。
人都没了，企业连个“工伤”都不想认，更不做人了。
11
综上，应该还挺明显，“没有安排加班”这句说法，并没让情况更有利于猿辅导。
猿辅导想要的“脱钩”作用，在公众视角里，根本就不存在。
12
那么问题来了，假设你是猿辅导的PR，你知道当天没有安排这位员工加班，你会在通告里加上“正值武汉公司员工倒休假期，当日所在团队没有安排加班”这句话吗？
不加“没有安排加班”，等于承认是因为加班猝死的；
加上“没有安排加班”，会被认为甩锅、推卸责任、连个工伤都不想认……没有担当到了极限。
怎么选呢？
