上周我去参加行业会议，品牌方普遍抱怨增长越来越难了，利润越来越少了，营销不好做了。

事实上也确实如此，大家都在卷卖点、卷新品、卷价格，但是越卷发现消费者越来越脱敏，天天都是大促，天天都是新品，也就不新鲜了。

我在思考AI能否带来营销的新变量，很多品牌把AIGC当做AI营销的未来，但是AI更大的价值或许在于融入消费者的体验全周期，当AI能精准识别用户，精准捕捉需求，并将品牌包装成服务即时提供给用户时，品牌提供的不止是更低的价格与更新的产品，更是最匹配此时此刻的解决方案。

我们谈谈当AI将服务与体验变成解决方案时，广告的价值何在？品牌增长是否有新的可能性？

以下，Enjoy：

一、AI驱动服务，颠覆筛选式广告

AI的成熟或许能打破旧有的流量秩序，形成新的增长逻辑。

内容平台首先完成了从“人找内容”，到“内容找人”的兴趣推荐机制，在一定程度上也有商品找人的商业模式。那么当AI足够成熟，不止是聊天对话，而是可以调用更多服务的超级智能助手时，服务找人、体验找人的模式会建立起来，而服务与体验中，包含了完整服务所需要的所有商品。

效果广告的本质，是一套漏斗式筛选机制：先制造足够大的曝光，再不断把“没兴趣的人”筛掉。最终留下的那一小撮人，被当作“转化成功”。除了最终下单的一小撮人，对其余所有人都是打扰，这些人会认为是垃圾广告，对品牌产生反感。

问题不在于执行，而在于逻辑本身：以卖点为中心的漏斗式筛选，本身就是一种低效、且对用户高度不友好的获客方式。

再理解“服务与体验找人”的逻辑，前提是AI助手与用户的深度融合，不止是一个聊天助手或搜索框升级版，而是与硬件融合以客观数据获得深度洞察，与人长期互动产生深度连接，对用户在行为与观念上足够了解，才能提出最恰当的解决方案。

在营销逻辑上以用户为中心，前面说效果广告是以卖点为中心的筛选，那么AI时代则是以用户为中心的无感原生互动。比如通过深度洞察我们得知这个用户与某品牌匹配，那么在他需要这个品牌的阶段，通过多个触点不同形式的互动，将种草内容、产品信息、使用场景等原生内容呈现在用户面前，并在用户需要的时机提供解决方案。

本质上，触点还是那些触点，只是内容从效果广告换成了原生内容，从单一卖点为中心筛选用户，变成以用户为中心多卖点触达，品牌获客效率更高，用户减少垃圾广告的打扰。我想这才是品牌增长的新思路。

所以问题不是“广告还有没有未来”，而是广告要不要继续承担它并不擅长的转化任务。当服务和体验可以直达用户，广告反而会变得更纯粹——它只负责一件事：表达品牌的价值观。

当品牌不再被迫用广告解决所有问题，营销需要将流量思维转变为服务思维，以服务促增长。广告行业才会进入一个更健康、也更值得长期投入的阶段。

二、AI+生态，鲸鸿动能增长新逻辑

我看到一个初具雏形的新模式，鸿蒙生态的全场景智慧营销平台“鲸鸿动能”，基于华为“1+8+N”全场景生态布局与鸿蒙生态优势，加上愈加成熟的AI助手，品牌增长新逻辑的要素已然齐全。

相比传统广告模式，鸿蒙生态超过10亿台全连接设备就像是传感器，可以获得对用户更深度的洞察，加上AI的智能辅助决策，得以实现以用户为中心，服务与体验即营销的品牌增长模式。我们从洞察、创意、增长三个维度谈谈：

1、从筛选到识别，深度洞察看清“人”

相比漏斗式筛选，鲸鸿动能的优势是基于数亿智能终端作为传感器，先识别精准用户。

在短视频平台，只能洞察到用户的兴趣内容偏好，点赞互动偏好，停留时长等内容数据，但是鲸鸿动能依托华为体系的硬件设备，鸿蒙生态的账号系统，以及数据科学产品，将用户在现实生活中的行为模式与兴趣偏好作为数据洞察，形成更客观的洞察模型，识别用户的真实意图，从而可以为用户提供更精准和恰当的服务与体验。

当数据维度包含了线上使用偏好与线下行为模式，识别出来的目标用户一定是更加精准的。在此基础上，营销几乎就略过了“筛选”环节，直接进入多触点沟通与互动，并通过AI智能助手提供相应的解决方案化的服务与体验。

数据的使用不只在单一环节。前端帮助品牌深度洞察看清具体的人，到中端凭此设计完整的媒介旅程，长尾则是对精准用户的人群资产进行运营，形成全链路的数据科学。

2、场景化创意，以用户为中心

鲸鸿动能在灵眸大赏提出：从「一个场」到「万物皆场」，在我理解中，这就是从“场景中心化”，转变成“用户中心化”的逻辑，一个用户可以有很多面，可以有很长场景，场景创意应该是以用户为中心的创意。

鲸鸿动能对场景的理解是以“人”为核心，识别出目标人群后，以数据科学为驱动，围绕目标人群打造对应的场景解决方案。

针对单个目标用户在不同场景与触点下，形成原生化内容触达。讲得更直白一点可以说，将原来效果广告的点位，换成场景创意内容，对目标用户进行多触点覆盖，形成有效的覆盖。最后精准识别用户意图，在恰当的时机提供个性化服务与体验形成增长闭环。

比如鲸鸿动能在刚刚结束的“灵眸大赏”的获奖案例，为阿布扎比旅游局做的“阿布扎比AI智慧问答”服务，依托小艺AI智能问答核心技术，整合来自阿布扎比与中国的权威目的地数据，构建起覆盖签证政策、景点导览、交通路线、美食推荐、实况天气等高频需求的全场景信息服务体系。

借助其深度洞察智能识别用户需求，根据旅行市场、兴趣以及实时数据，生成千人千面的定制化阿布扎比游玩线路。这相比直接推荐阿布扎比的城市景点与文化更加原生化，直接给到解决方案，而在这个解决方案中自然包含了各种景点的文化历史介绍。

这对于平台、品牌、用户来说，实现了三方共赢。平台让媒介点位的效率更高，品牌的增长模式更原生化和可持续，用户避免了垃圾广告的打扰，对品牌的感受更舒适。

3、以主动式服务找人，实现原生化增长

通过对“人”的精准识别，以及场景化多触点的媒介旅程，品牌得以从被动变主动，把品牌服务与体验主动推到最需要的人面前，实现原生化可持续增长。

主动式营销打破了筛选式广告的逻辑，本质上也是对营销增长的新定义。一是通过深度洞察定义需求，以全方位立体的深度洞察识别一个真实的用户；二是让数据预知未来，鸿蒙生态内的终端显示数据与线上操作数据，预测真实用户的真需求在何时触发；三是让品牌成为唯一答案，当真需求被触发时，推荐过来的不是一个购买链接，而是由品牌构成的解决方案，一个服务或体验。

鲸鸿动能总结的增长公式叫：深度洞察×场景创意=实效增长。

在新的增长逻辑中，我们发现不再有卖点化的效果广告，而是变成了原生化场景创意。品牌不再把广告规模化投出去等待客户找上门，而是主动识别精准用户和精准需求，在最恰当的时间点主动提供服务和体验。

三、总结与展望

现在我们看到几乎所有营销都要求品效合一，都要求ROI。同时流量的成本越来越高，品牌增长普遍陷入瓶颈期。

我相信现阶段的状态是不可持续的，传统时代只是靠品牌，靠过硬的产品和高尚的价值观。现在要靠各种复杂的流量逻辑，靠曲折的转化路径，以及看上去很美好的优惠刺激。

未来当AI足够成熟，我认为会变成“超级广告”塑造品牌价值观，“超级服务”驱动品牌增长的新模式。而走在最前沿的商业生态，已经在践行这一模式，最后我们做三点未来展望：

一是基于真实生活的深度洞察。

所有效果广告预算的浪费，本质上是对用户洞察的不够准确。人与AI的沟通越深入，AI对人的了解就越深刻，另一种如鸿蒙生态将终端硬件作为传感器，将真实生活中的客观行为与线上内容偏好作为洞察方式，更精准地识别用户需求。

我想不管哪一种方法，未来人与AI之间只会更加亲密，品牌与用户需求的洞察与识别会更加准确。

二是以用户为中心的场景创意。

只有精准识别用户，才能做到以用户为中心。对比传统的“效果广告”就是筛选逻辑，当1亿曝光筛选出100万人感兴趣时，这些人需要主动去找下一步行动，不管是更深入了解还是到商品详情页。

但是当识别精准用户以及消费需求后，就变成了服务与体验找人的逻辑，比如浅层触点可能是原生内容，中层触点是种草内容，深层触点变成AI提供解决方案，通过解决方案式的服务与体验，直接将品牌产品推荐给有需求的用户。

媒介或许还是那些媒介，但通过精准用户的识别，实现跨场景、跨场域也跨屏幕的媒介旅程，从“垃圾广告”变成需求供给。

三是服务即营销，体验即营销。

最后我们需要思考的是，未来AI营销是否能取代筛选式的效果广告？

通过数据科学发掘“以人为中心”的场景触点，以AI助手的方式直接提供解决方案式的服务与体验，当这个增长路径足够成熟与可靠时，我们就建立了更高效的品牌增长模式。

不是靠饱和曝光来筛选目标用户，而是靠深度洞察来识别目标用户。不是人找服务，而是服务找人。这一增长模式的变革，正在悄悄发生。

以上。