上周应邀为上海商道读书会和上海共生会全球读书会做了一场营销分享，因为是新年分享，2026年是马上，所以主题是“品牌上马，迎风飞扬”。
分享过程中不断有人截图内容发到群里讨论，结束后我也发了一部分精华内容在朋友圈。
餐饮品牌专家金三真老师看到下面两段话非常赞同，又转发给我，说“你的提炼能力太强了！”。
所以，我也想把这两个观点仔细地讲一下。
社会的文化结构和观念是在不断地更迭的，过去通行的看法，品牌属于企业的资产，但是现在，观念还停留在此明显是过时了。
公众才是品牌的根基，现在没有公众支持的企业，即使昨天还是某某行业的第一，今天可能就面临大量关店的处境。而获得公众支持的品牌或个人，即使昨天困境丛生，也可能在瞬间扭转命运。
例如近期的两个话题人物，李亚鹏和贾国龙。
一个触发了公众情绪的正向反馈，一个触发公众情绪的负面反馈。结果泾渭分明。
公共情绪，是现代营销赖以生存的土壤。
不管精英专家们愿不愿意承认这一点，没有公众情绪极强的传导性，一个成功的营销任务几乎不可能完成。想想那些抱怨毫无效果的“推广”，不就是因为公众情绪无动于衷吗？
如果说消费者是品牌的衣食父母，公众情绪就是营销行业的衣食父母。
公众情绪是中性的，它的最好阐释，就是“水能载舟，亦能覆舟”。正因为它有拨乱反正的强大能量，才成为监督企业的天然机制，提醒企业不要轻易背叛与欺骗消费者。
企业应该承认品牌最终由用户定义，并主动适应用户文化对品牌的重新诠释。
从事品牌行业的我们，首要的前提，就是尊重公众情绪。
而尊重公众情绪的前提，就是品牌要表现出足够的“诚意”。诚感在我的『感受营销模型』里，是最重要的一感。
诚感绝非一句简单的“不撒谎”。
在公众情绪成为营销土壤的时代，“诚”是品牌赖以生存的根系——它深入社会各层，与消费者建立基于信任的长久关系。
比起一个梗的火爆出圈又逐渐归冷对公众情绪的触动，品牌的公共情绪“共鸣术”，最终还是以诚动人，而不是以梗逗人。
品牌之“诚”是一个动态、多维的完整体系，主要体现在以下3个递进的维度：
事实之诚：品牌所有行为的底线
这是“诚”的基石，指的是品牌与社会的关系。包括以下几点：
产品真实：产品品质、成分、功能需与描述严格一致。夸大宣传（如“多半桶面”、“千和0"、“壹号土”猪肉的文字游戏）或隐瞒产品力缺陷，一旦曝露会瞬间瓦解信任。
透明化趋势：对成本、供应链、环境影响等关键信息保持开放。如Patagonia将“足迹编年史”公开，展示产品全生命周期的真实影响。胖东来自营的衣服，进价和售价都清楚标明。
承诺兑现：品牌所作出的任何商业承诺（如交付时间、交付品质、售后服务）必须兑现。这代表交易中最基本的契约精神。
沟通之诚：平等对话与尊重
“诚”在沟通中的体现，指向品牌与公众的关系，稍有不慎就落入“蔑视公众情绪”的陷阱。它也包含几个方面。
平等与尊重：摒弃居高临下的“教育”和“爹味”说教，以平等的身份沟通。沟通语言要符合品牌人设和公众情感期待。一个亲民品牌使用官僚话术，就给人不诚的印象。
真诚与担当：出现问题时，不回避、不诡辩。第一时间承认事实、承担责任、给出解决方案。态度即诚意。
价值之诚：内核与行为的统一
这是“诚”的灵魂，指向品牌内在价值观与外在行为的一致。
它包括价值观的知行合一，所宣扬的使命、愿景（如“环保”“赋能女性”）必须贯穿于企业战略、员工待遇、供应链管理等每一个商业决策中。言行不一即为作秀，就像始祖鸟以环保品牌自居，却用烟花炸山的糗事。
还有为坚守核心价值（如用户隐私、公平贸易）敢于牺牲短期利润。苹果在隐私保护上与监管机构的博弈，即是对其“隐私为基本人权”承诺的坚守。
微信张小龙在解释微信为什么没有开屏广告时，说：“如果微信是一个人的话，一定是你最好的朋友，你在他那里花那么多时间。如果微信是你最好的朋友，然后你要跟你最好的朋友见面，他脸上每次先贴一个广告，然后你要先撕下来，才能跟他说话，就是那样一种感觉。我们并不希望这样。”
品牌有很多盈利方式，但不能因此缺乏对用户的真诚善待：将用户视为“目的”而非“手段”。不过度收集数据、不设计诱导成瘾的机制，很多软件的删除手段极为繁琐，甚至设计了很多不易发现的小选项，让用户“落入”圈套。这些都是品牌不诚的表现。
最后品牌最强大的“共鸣术”，就是紧依人类的基本需求，与消费者共创生活未来。
人们身上的需求，基本上都是从两个利益点出发：利己和利他，一种对应物质，一种对应精神。
在产品与服务上，满足消费者的利己需求；在品牌文化与价值倡导上，激发消费者的利他精神共鸣。这两个维度，构成了一个从满足需求到情感共鸣，再到价值共生的信任金字塔。
当品牌与消费者，在合力创作一种更美好的生活方式，步调一致，才能做未来的市场赢家。
