近日，有网友发帖吐槽德芙官方旗舰店在七夕期间发布的一则短视频文案令人不适，并在社交平台上掀起了一场关于品牌价值观的讨论。
通过上图可以看到，文案写着：
“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，
今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜。”
视频标题还配上了“我看谁还没有收到男朋友送的德芙七彩礼盒”的话术。
这段将“男友不送礼物、暧昧对象驱车2小时送礼”包装成“很甜”的剧情，将“暧昧越界”包装成浪漫桥段的文案，存在严重的价值观导向问题。该文案随即引起了不少网友的热议，相关话题“德芙文案 翻车”也在今天迅速登上了热搜榜第一。
据网友晒出其就该文案询问德芙官方客服的聊天截图可以看到，面对网上质疑，德芙官方客服的初期回应是：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”；“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢～”。
客服的这番回应被不少网友视为“甩锅式公关”，作为品牌官方账号发布的内容，从内容过审到发布带货全流程走完，出事之后却想切割撇清，确实难以服众。
品牌官方账号发布的每一句文案、每一个剧情，代表的都是品牌本身。消费者购买巧克力，购买的是对美好情感的向往，而不是被教唆“骑驴找马”的狗血剧本。
尽管该争议短视频目前已从官方旗舰店账号下架，但此次事件对德芙而言，是一记及时的警钟。流量可以追逐，但营销不能没有底线。品牌积累多年的信任与口碑，经不起一次三观失守的冒险。
对此，不知道你有什么看法？欢迎留言讨论。
