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每周案例公关点评10.23-10.29 | 太二酸菜鱼 科大讯飞 耐克 王海打假 海底捞 《再见爱人》

在公关2年前
有这些事儿

一、太二酸菜鱼回应大众点评下架

二、科大讯飞回应学习机内容诋毁伟人

三、耐克回应实行四天工作制

四、王海打假李佳琦直播间

五、海底捞回应招聘要求

六、《再见爱人》频上热搜

一 太二酸菜鱼回应大众点评下架

事件回顾

10月28日,太二酸菜鱼官方微博对此前媒体报道大众点评搜索异常、屏蔽、下架太二酸菜鱼发了一则声明。将“屏蔽”事件定性为“短暂异常”,原因归结为双方“营销和技术接口上存在规则差异”,并表明双方现在关系很好。落款处用的是“太二&大众点评”。

就在前几天,太二刚结束首场抖音直播,商品包括代金券、套餐等,优惠力度较大,有媒体报道,开播不到6小时,销售额已经破亿元,并登上抖音团购带货榜第1名。而直播第二天,有网友发现大众点评搜索“太二酸菜鱼”找不到相关词条。同时,太二母公司九毛九董事长管毅宏在朋友圈发文略带嘲讽称,“昨天,‘太二’在抖音第一场直播。今天,大众点评因为技术原因,搜不到‘太二’了。美团牛X。”引发外界猜测。

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在公关点评

1、这届双十一火药味越来越浓。看似美团欺压太二,其实又是平台之争,抖音和美团品牌方得做选择。

2、“二选一”“垄断”的话题绝对是近期舆论的焦点,公众关心,媒体更关心,“大众点评下架太二”算是把素材送到了热点,讨论度热到一定程度就会被市场监管部门盯上,而这是美团不想的。

3、此前媒体标题用的都是太二“被迫下架”“被封杀”,太二越“委屈”,美团的形象就越强势、蛮横霸道,在舆论场上越不利。

4、上热搜的太二也不太好受。随着更多媒体参与报道,太二业绩股价较年初跌超六成被摆到了台面上分析。同时,关于太二是不是预制菜的讨论也再次回到公众话题。(王自胖)

二 科大讯飞回应学习机内容诋毁伟人

事件回顾

10月24日,一则关于“学习机中发现部分违背主流价值观内容”的消息在网上发酵。有家长在科大讯飞学习机中的《蔺相如》一文里,发现了一些诋毁伟人、扭曲历史等违背主流价值观的内容。当日,科大讯飞股价跌停。恰好这一天也是科大讯飞1024开发者日,在下午的媒体沟通会上,科大讯飞董事长刘庆峰回应称,起因是审核过程未结束相关人工就匆匆忙忙上线使用,已在发现后第一时间下架内容,并对负责保障内容安全的合作伙伴作出处罚。同时还指出“铺天盖地的舆情存在幕后推手,意在影响科大讯飞的股价和社会形象”“说到底是因为害怕我们大模型做得太好”。

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在公关点评

1、在这个节骨眼上说是背后有人要搞我,是容易被相信且发散出很多猜测的。一方面巧妙的时间点和实际产生的巨大损失容易产生阴谋论的讨论;另一方面,“幕后推手”在公众层面是带有八卦属性,更容易转移焦点,模糊更关键的学习机信息准确性存疑问题。

2、这件事只能一号位出来说话。董事长本来就要出席开发者大会,这么大的事媒体铁定会当面问,必然要给出答复,躲不掉。同时,股价大幅下跌,必须要给出理由稳定投资人信心。

3、科大讯飞这波血亏,好好的开发者大会,焦点全放在了股价蒸发上。本来科大讯飞这轮是要讲星火大模型3.0、和华为搞的国产算力平台有多牛,但是从现在媒体的标题来看焦点还是落在了股价蒸发上。(夏渔)

三 耐克回应实行四天工作制

事件回顾

10月23日,“耐克大中华区宣布将实行四天工作制”登上热搜, 面对“做四休三”的讨论,耐克澄清称, 一直以来,办公室员工执行的是每周5天工作制。新的混合工作模式是指办公室员工周一至周四需在办公室办公,周五可选择居家办公。

此前媒体报道,耐克大中华区近日发布内部信,宣布推出新的混合工作模式。在新模式下,每周在公司工作四天,时间为每周一至周四。新的工作模式将于2024年1月8日正式执行,范围仅限于办公室员工。

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在公关点评

1、当热搜话题传递的信息不准确,也是一种潜在危机。从文字来看“四天工作制”和“4天坐班1天在家办公”是完全两个意思。当一条不准确的信息上了热搜,话题越热错误理解越多。错误解读绝对不是公关想要的结果。

2、对于错误热搜,及时解释澄清。上午8点多媒体和公众开始讨论“做四休三”的话题,10点多耐克主动发起澄清,及时拦截错误解读。错误信息曝光量越大,后期解释难度更大。公众不会认为是自己当时理解错了,只会觉得出尔反尔资本家果然狗。

3、“打开先河”的耐克并没有获得掌声。按理说,“一周上四天班”或“有一天能在家办公”听起来像是在为员工谋福利,而主动给员工谋福利的耐克,却没有得到公众的好评。底下的评论反而是“等什么时候五天八小时普及了再谈四天吧”、“很多地方双休都实现不了,还谈这”,现阶段整个舆情环境对“企业制度”信息都比较敏感。(王自胖)

四 王海打假李佳琦直播间

事件回顾

上周因海氏的一颗铁头,引发了近几年最热闹的双11商战。详细的内容上周有写,感兴趣的小伙伴戳这里:海氏头铁发难,美ONE哭死,京东笑不活;京东、李佳琦 ,公关战围观指南。在以京东主导的主战场之外,各个分战场也热闹得狠。媒体、各大主播、打假人就这李佳琦的热度纷纷下场。10月24日,专业打假人王海发布视频称,李佳琦直播间售卖的“鸳鸯金楼”品牌的和田玉为假货。且品牌方希望转账5万和解。10月25日,鸳鸯金楼连发声明回应:所售和田玉项链为正规符合标准的产品;五万元转账记录断章取义,已报警。

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在公关点评

1、天下没有无缝的蛋,只有倍数不够高的放大镜。李佳琦最近处在风口浪尖,舆情持续叠加容易一浪高过一浪。有流量、有话题就必然有各种媒体、自媒体从各个角度持续跟进。只要跟进的人、角度足够多,99.9%都能找出问题。

2、品牌是有声誉累计的,KOL和个人也一样。自从方舟子老师和一众哗众取宠的打假人出现之后,“打假人”这个品类在公众心中的形象每况愈下,信任度也越来越低。

3、从品牌方鸳鸯金楼的角度来说,这个危机的第一波舆情高点算是过了。各方都报了警,后续得以警察的调查结果为准。会不会有危机的第二波舆情爆发,得看警察叔叔的调查结果、鸳鸯金楼这个阶段的工作,和命。(严无视)

五 海底捞回应招聘要求

事件回顾

近日,网传海底捞火锅招聘“传菜员”,月薪为1万-1.5万,要求为22-28周岁以内,学历为国家统招全日制985本科学历或211硕士及以上学历,国外本科学历QS排名前200,或硕士学历QS排名前500。10月23日,海底捞内部员工表示,是人事写了错字,该岗位为管培生而非传菜员。

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在公关点评

1、职位和招聘标准不对等只会让人质疑企业的用人观念,进而质疑整个公司的价值观。普通人到你这连传菜都不配,怎么还敢去你那吃饭,这可不利于海底捞“亲切”的品牌形象。

2、人事部在公关人眼中属于容易踩雷的部门。HR面向的是外界公众,是整个招聘市场,所有的行为都会与公司画等号,所以一言一行更要注意。这次的事情没有闹出太大的水花,那下次呢,次次都会这么幸运吗?(夏渔)

六

《再见爱人》频上热搜

事件回顾

《再见爱人》是芒果TV的一档婚姻纪实观察真人秀,主要播的是要离婚或者已经离婚夫妻间的爱恨情仇。节目从2021年播出以来,到现在已经是第3季了。每一季的播出,都会因为各种纠结的关系,疯球的男女频频登上热搜。

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在公关点评

1、离婚题材符合时代脉搏。随着我国离婚率的逐年攀高,离婚拥有广泛大量的人群基本。且随着离婚越来越普遍,大家的心里接受度和对离婚的认知也在改变。放在10年前,别说离婚节目能不能做成,做成了也会被公众骂成狗。

2、离婚题材自带热点,能衍生出一系列的爆点话题,钱、性、普信男、控制狂、原生家庭……每一个都是当下舆情环境中的大爆点,杜蕾斯看了都直羡慕那种。

3、节目即产品的质量还是在线的,节目组并没有仗着题材优势无限消费嘉宾。以情感、关系为核心的产品,真诚就显得尤为重要。

4、张硕?????(严无视)


每周案例公关点评10.23-10.29 | 太二酸菜鱼 科大讯飞 耐克 王海打假 海底捞 《再见爱人》
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