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如何深挖消费者需求、构思强势产品概念及提炼超级产品卖点?

何支涛
2 年前

企业打造强势产品有三大神器:JBTD法则 + ABR模型 + FABE模型

这三个模型互为支撑,形成从产品概念提炼、产品定义到产品表现上市的完整逻辑闭环。

  • JBTD法则深挖消费者动机,直击底层欲望。
  • ABR模型构思超级概念,开发强竞争优势产品。
  • FABE模型提炼超级卖点,形成强势产品卖点表达。
如何深挖消费者需求、构思强势产品概念及提炼超级产品卖点?-广告人干货库

1.JTBD焦糖布丁法则:深挖消费动机

克里斯坦森在《与运气竞争》一书提出了,Jobs to be done 焦糖布丁理论。

即顾客购买一件商品,并不是想拥有这件商品,而是想“雇用”这件商品,帮他完成一个现实世界中的任务,“顾客并不需要一个1/4英寸的钻头,他只是需要一个1/4英寸的洞”,钻头只是产品,打洞才是任务。不要为产品特色沾沾自喜,去深挖产品给用户带来的“好处”。

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用户是极其自私的,你的产品只是实现他们志向的工具或跳板。他们关心的永远是自己获得的好处,而不是你的产品及特色。

焦糖布丁(Jobs to be done)是挖掘产品背后消费者动机的理论。

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JTBD为产品开发供给了一个新的框架和视角,是产品开发的全新思维。

‘’Jobs to be done(JTBD)理论的本质是理解用户购买行为背后的真实动机。靠大数据得出的相关性无法看出用户为什么作出这样的选择,很难为创新指明方向。只有搞清楚了用户的具体待办任务,并帮助用户更好地完成这个任务,才有可能提升创新的成功率。‘’ ——《与运气竞争》

如欧赛斯为吨吨桶做品牌战略定位,洞察客户拿大容量水桶的代办任务是“每个人都需要晒自己的生活,科技设计感的大容量水桶很适合晒一下,向外界传递自己是一个健康、潮流、个性的人士”的这样需求。

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如消费者买一个闹钟小家居产品,并不需要闹钟小家居产品去看时间,其背后的代办任务是“我要一个美丽的、古典主义情调的家”。

2.ABR模型:构思超级概念

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这个模型的起点是消费者共识(ACB),即Acceptable Consumer Belief。

最好的产品开发是顺着共识来,而非逆消费者共识。

新产品不能教育市场,教育市场的成本太高,要善于嫁接消费者的固有认知,因为消费者最容易认出他们本来就认识的东西,这个东西已经进入了消费者的集体潜意识,这就是Acceptable Consumer Belief,即消费者共识。

比如食品行业目前的规律是5加:加蛋白、加钙、加芝士、加膳食纤维、加益生菌;5减:减糖、减脂、减卡、减油、减盐;5没有:0蔗糖、0香精、0色素、0防腐剂、0添加剂;这5加5减5零已经成为消费者的共识,按照这个消费者共识开发产品是大致没有错误的。

这个模型的第二步是消费者利益,即Consumer Benefit。

塔顶的消费者共识(ACB)引导共鸣,中间的消费者利益(benefit)是核心,塔基的说服性支持(RTB)提供支撑。

消费者利益对应的是消费者需求,要对消费者需求进行分层,分为一级需求、二级需求及三级需求,基于一级需求、二级需求及三级需求对应消费者的一级利益、二级利益及三级利益。

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产品概念测测试分别对三级利益进行调研分析测试,确定产品超级利益:基础利益、竞争利益、顶尖利益。

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竞争利益及顶尖利益找到了后,就完成了产品概念提炼工作。

这个模型的第三步是利益支撑,即RTB(Reasons to believe)。

为了让消费者相信产品卖点,需要提供具体的证据支持。证据可以包括产品的技术参数、用户评价、权威认证、实验数据等。例如,如果产品的卖点是 “超强续航能力”,可以提供电池容量、续航时间测试数据等证据;如果卖点是 “优质材料制作”,可以展示材料的检测报告、品牌合作证明等。

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最后,撰写产品概念时,需构建清晰的框架,包括消费者共识、利益和说服性支持,同时加上标题、规格型号和价格信息。避免信息过载和偏差,遵循简洁、易沟通的原则,并突出消费者利益。

3.FABE模型:提炼超级卖点

什么是超级产品卖点?

超级卖点就是非买不可的购买理由,就是引发消费者大规模购买的购买理由。

卖好产品解决两个问题:

  • 客户为什么买?
  • 产品超级卖点销售如何卖?

什么是FABE?

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FABE是产品超级利益点的一个体系化表达方式,通过四个关键环节,即特征(Features)、优势(Advantages)、利益(Benefits)、证据(Evidence),来向客户介绍产品或服务,从而增强说服力,促进销售。

FABE中包含了产品的超级利益点,而产品超级利益点需要通过一句强有力的超级卖点话语表达出来。

超级卖点话语可以用以下三种形式:

  1. 数字型
  2. 短语型
  3. 谚语型

1、数字型

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2、短语型

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3、谚语型

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产品超级卖点的评价标准,江南春老师总结得最好:顾客认不认销售用不用竞品恨不恨。

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这里面包含这三层含义,即超级产品卖点,需要:直击利益直击购买直击竞争

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FABE中包含了销冠的产品超级话术,以下是经典有机奶的FABE案例。

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那英介绍经典有机奶的时候,这样介绍“……它拥有非常高的原生营养,每100ml就含有4.0g的优质乳蛋白和130mg的原生高钙,之所以它有营养就是因为它产自限定数量只有1%的「牛中贵族」娟姗牛,因为它们产生的牛奶,会比普通牛奶乳脂更浓厚,所以这款产品口感特别浓郁好喝,它生活在黄金奶源带,获得了中欧有机双认证,妥妥的安心首选……”。

这个介绍话术就是经典有机奶的FABE展开,当然品牌方已经做好了功课,那英只是在节目中表达出来。

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那英这个FABE话术介绍完,你是不是已经动心了,想要尝试一下了呢?




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何支涛
欧赛斯及挚识会创始人。做正确的事,把正确的事做好!欧赛斯渴望成为立意高远、格局宏大、思维深邃、洞察深刻、商业敏锐,浑身上下又充满了创新的气息的公司。

何支涛

欧赛斯及挚识会创始人。做正确的事,把正确的事做好!欧赛斯渴望成为立意高远、格局宏大、思维深邃、洞察深刻、商业敏锐,浑身上下又充满了创新的气息的公司。
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