中国平安：长护险纪实短片《村口的陌生人》

开篇：警惕的目光

清晨，洪天驱车驶入江阴塘头桥村。他摇下车窗，向路边一位村民问路——对方摆摆手，走开了。

这不是第一次。作为中国平安产险无锡分公司的一名客户经理，洪天自2022年负责江阴第五片区长护险经办工作以来，大半的工作时间都在这样的村子里度过。对于这个突然出现在村口的年轻人，村民们并不清楚他的来意。保险？金融？这些词与村里的日常相距甚远。

2025年10月30日，重阳节，中国平安发布”平安无小事”系列纪录片《村口的陌生人》，记录的正是洪天与一户失能老人家庭相遇的真实过程——一项旨在养老保障的金融制度，究竟如何抵达最需要它的人？

项目背景：老龄化乡村里的“第六险”

截至2025年末，全国60岁及以上人口已达3.2亿，占总人口的23.0%。随之而来的失能、半失能老人照护问题日益凸显，“一人失能，全家失衡”成为了无数家庭的真实写照，而农村失能老人受医疗资源、交通距离、经济状况等因素影响，照护处境尤为艰难。

当家里有人长期失能，生活照料和医疗护理往往会成为整个家庭漫长而沉重的日常。“长期护理保险”（长护险）作为应对这一困境的制度支撑，对大多数人而言，依然是个陌生而抽象的词汇。我们拍这支片子，是想要让人们看见：制度是如何从纸面走到床边？

核心洞察：用“陌生人”的悬念，打开长护险的信任命题

"村口"是一个充满张力的意象。它是物理空间的边界，也是乡村社会心理的防线。"陌生人"因此有了双重含义：一方面，洪天确实是陌生人——他并非本村人，带着文件、表格而来；另一方面，金融保险从业者在过去很长一段时间里，对乡村居民而言也是抽象的"陌生人"。这份陌生感，就成为了故事入口。

我们以“陌生人变成自己人”为叙事主线，从村民的目光出发，再跟随经办员走进一户真实的失能老人家庭，由此展开了两层核心洞察：

第一层：公共服务的触达，靠的是人的反复在场。

对许多乡村高龄失能群体来说，公共服务很难只靠线上通知或一次性宣讲完成触达。村落分散，老人警惕，政策语言也常常显得遥远。一项制度要真正抵达人们身边，需要有人一次次进村、一户户走访、一遍遍说明来意，把陌生的政策，变成村民愿意相信的具体服务。

第二层：专业护理是家庭照护的"缓冲带"。

长期身处密闭、缺乏喘息的照护环境里，无论是照护者还是被照护者，可能都要面对一种结构性的心理拉扯。而专业护理的进入，为亲人之间留出了一点余地，也让照护多了一层可以依靠的秩序。

因此，影片选择了两条线并行：一条线跟随平安经办员走村入户，看见一项公共服务如何从“陌生”到被理解、被信任；另一条线展现专业护理如何作为一种第三方力量，为家庭提供一个情绪与体力的缓冲带，用职业服务的体面与规范，为长期照护中的家庭补上一份稳定支撑。

人物与故事：从病床到村口

老人与老伴：被围困的十年

走进失能老人一家，老伴的世界几乎缩到了这张床的大小：一天三顿饭一勺勺喂，给老人翻一次身就要使出全身力气、花上将近半小时，床要摇高一点，毛巾要温热些，一勺饭凉了又热，一床褥子掖了又松，翻身要数着点钟——这些细小的讲究，也把十年的光阴一点点地留在了床边。

张阿姨：专业护理进入家门

洪天为老人联系了定点合作护理机构，匹配了专业护工张阿姨。每周五次的上门照护，擦身、剃头、按摩、肢体康复，不仅缓解了老人的褥疮之痛，也让年迈的老伴，终于多了一份可以依靠的支撑。

洪天：把服务翻译成脚步

洪天的工作涵盖失能人员的待遇申请、初筛、评估公示、稽核巡查，以及对第三方合作护理机构的指导监督。这些职能描述，最终都化为他脚下的泥土路。

“刚来时年轻气盛，觉得没难度。真上手才知道，很多东西都是摸着石头过河。”洪经理走村入户被拒、被误解、迷路，一户户敲门、一遍遍宣讲，从“年轻气盛”到“摸着石头过河”，一项制度的落地，靠的是无数个普通人的摸索与坚持。

写在最后

“我们应当设想，西西弗斯是幸福的”，子女未必不想尽孝，老伴未必不愿坚持。只是当衰老、疾病、漂泊和生计同时压到一个家庭身上，个人的爱与责任，也需要更稳定的结构来承接，这便是长护险制度的意义。设定制度的人、走村入户的人、上门护理的人，以及正在被照护的老人，最终都在同一条生命经验里相遇。

影片的最后，故事仍在路上。还有下一扇门，等着被敲开。

创作人员名单：

导演：王艺璇 
项目经理：龚巧燕 
内容统筹：杨咏迦 
策划：王启名 
制片：邹南 
摄像师：崔巍、刘林喆