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“赢”家董宇辉,带来的几点品牌公关启发

品牌议题
3 年前

1.没有选择的选择

最近东方甄选小作文事件持续发酵,有人说这场风波里没有“赢家”,我不这么认为。回顾整场事件,小孙被撤职、俞总被质疑、天权被怒怼、幕后小编更不用说了,而只有一个人既赢得了声誉,又涨了工资,还升了职,他就是董宇辉。当然,这一切都是他应得的,因为他善良简单的特质。也正是这种特质,保住了东方甄选和董宇辉的影响力,在危机面前获得了让粉丝们“皆大欢喜”的局面。

事实上,但凡董宇辉做出了任何其他选择,结局都不会如此“恰当”。哪怕他在东方甄选体系内单独成立“东方辉选”,我相信也不过是短暂的喝彩。为什么?因为人性是复杂的,当你的境遇没那么好的时候,大多数人都希望你变好;当你真的变好,甚至比他还好时,大多数人又不希望你真的太好。观众们喜欢的人设,就是为梦想拼搏的人设。所以,继续维持目前“东方甄选”的身份,才是对“董宇辉”三个字最大的保值。

2.意义感是最优解

并且,“董宇辉”三个字是不容许有“污点”的,他可以有普通人会犯的“错误”,但绝对不能有违背读书人认知的“套现”。而保住了“董宇辉”三个字的价值,也就保住了“东方甄选”的大多数价值,这是事态至此的最优解,“以不变应万变”。但是请注意,我们并不是说这件事是“设计” 出来的,我相信也没有人可以精妙设计这么复杂的事件,因为稍有差池,就会万劫不复。

回看董宇辉的回复以及最后跟俞敏洪的“结局对话”,你会发现,董宇辉的表达都是一以贯之的。这个“一”是指始终如一的纯真和善良,我想这绝不是演出来的,但饱读诗书的董也绝对不是个蠢人,他知道怎样的选择能够得到最优解,而最优解的标准显然也不是用金钱衡量的,当然世俗意义上,董也不可能再缺钱了,够花之外的钱,都是“欲望”,那显然不是他想去追求的。其次,这个结局透露出最核心的本质是,董宇辉在东方甄选,真的找到了自己的价值,能够去传授文学,助农发展,这些事情的意义感是很重要的。也建议很多公司不要动不动就把董宇辉拉出来PUA员工,说要懂感恩,先看看你能不能给员工提供意义感。

反观小孙,显然对“最优解”有不同的理解,之前的直播中也无不对董宇辉“指三道四”,话中有话,本质问题在于他的骨子里不相信真善美,或许在他看来,董不过是读了几本书,比自己会说而已,实则内心对董的嫉妒早已呼之欲出。内心畸变的人,看到内心善良的人,总觉得别人是装的,也常常会以“假道德”“装天使”来攻击对方保护自己。他们不知道的是,“善良”,是个只有我们相信它才能看到它的东西。真心的对别人好,才能收获世界对自己的好。

3.公关启发

除此之外,透过这场风波,我们可以学习董宇辉在面对这件复杂事件时的几个原则,它适用于任何一个品牌的危机公关:

首先,要第一时间诚恳道歉。 一个品牌的任何危机事件,从品牌层面看,都有绝对的责任,作为企业来讲必须要发自内心的认知到这一点,不然就会出现一些品牌看似在道歉,实则在甩锅或者狡辩;

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其次,必须要讲事实。 没有事实的道歉,必然会显得空洞、没有诚意。并且一定不是讲品牌方自认为的事实,而是基于错误发生原因的客观事实,这里最关键的就是,千万不要找借口,不要分析原因,是要试图把它合理化。大家都是普通人,会自然地跟犯错的人共情。一旦品牌方代入犯错人去揣测动机,那就容易形成新的对立;

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然后,就是要摆明态度和原则。强调品牌一以贯之的理念和诉求,对有违原则的行为和错误舆论引导,坚决抵制。并表达致谢,感谢大家的关注之类的。。

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4.一些思考

最后,在分享一些我对小作文时间的思考:

第一, 很多时候一个人能赚钱,是因为有人想让他赚钱;

第二, IP的价值在于开创了一个风格或者一种认知,有才华的人固然很多,但若不能创新和重新审视自己,也不过是模仿能力强而已;

第三, 一和二很多时候是靠所谓的“运气”来实现的,但运气其实也是能够积累的;

第四, 短视频时代已经是全民监督时代,大多数坏习惯只要积累的足够久,都可能被瞬间围观,所以,别作孽;

第五, 有时候,人们是需要惺惺相惜的,没那么多一厢情愿;

第六, 董的委屈和孙的不爽,都是人之常情,但请注意,他们其实都不缺钱,控制欲望是导致他们结局不同的最大因素。


“赢”家董宇辉,带来的几点品牌公关启发



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