送礼作为一种增进情感的传统表达方式，送什么样的礼物一直是一个重要的命题，同时，随着人们生活方式日益线上化，线上送礼的需求也逐渐增长，相比与线下送礼，线上方式缺少了面对面的沟通交流，那么如何让远方的 TA更多的感受到你的用心和诚意，让你送的礼物更有仪式感，也成为了本次【惊喜送达】设计项目中重点思考的主题。
一、如何让用户感到惊喜？
在生活中，人们通过互赠礼物增进感情。在精心挑选礼物的同时，用心准备贺卡，写满祝福的话语，并选用考究的包装，提前布置好环境，选择一个重要日子送给对方。看到对方惊喜开心的表情，我们也会同样愉悦。
根据期望效应，积极事件的不确定性比确定性会增加人们更持久的愉悦体验，对未来的联想往往会引发进一步情绪感受变化。
二、优化目标
三、设计策略
“惊喜送达”功能在设计之初不是所有的托寄物品类型都支持，而是系统判定属于礼品的物品才会对用户展示。对于接触过或使用过该功能的用户操作习惯已经养成，所以新增动态电子贺卡要保留原有操作习惯的基础上突出功能亮点来吸引用户注意。
在功能设计上采用上下结构，突出“惊喜送达”功能，保留滑动开关操作方式并增加行动号召 “限时免费” 引导用户开启；而添加个性贺卡功能置于下方，用户点击即可前往选择贺卡，选择完贺卡右侧会生产预览图。上下结构方便用户操作和信息阅读，用户选不选择贺卡都不影响“惊喜送达”功能的选择。
在设计个性化贺卡功能时，我们想打造出全新的视觉感官体验，采用了动画电子贺卡的形式，通过左右滑动就能快速预览不同动态主题贺卡。同时可以让用户对贺卡的文案进行自定义编辑，让心意传达的方式与众不同。（由于自定义编辑功能尚未对外开放，请小伙伴们敬请期待哦～）
《小王子》书中有提到，“仪式感能让某一天与其他的日子不同，让某一时刻与其他时刻不同”，它能让平静的生活泛起涟漪。
根据“惊喜送达”功能的定位，主要目标用户为年轻客群，他们注重体验，喜欢生活中的仪式感，想要营造浪漫和惊喜。基于该部分的用户特点，以及过往数据表现，我们从节日、纪念日、表达态度三个维度进行创意主题动画延展设计。
2.1【设计探索】
2.2 节日氛围设计 —— 情人节
2.3 庆祝日氛围设计——生日快乐
2.4 感谢主题氛围设计——感谢有你
2.5 其他主题
四、上线效果
新功能上线以来，“惊喜送达”功能点击率提升505%，其中点击率排名前三的是「生日快乐」、「感恩有你」、「辛苦了」贺卡。「生日快乐」贺卡点击率是29.7%，最受用户喜爱；其次，「辛苦了」和「感恩有你」贺卡的点击率分别是19% 和12.8% ，用户也较为喜爱。
写在最后
文章推荐：顺丰速运APP适老化体验设计复盘
