4月21日，美团官方账号“小团有话说”发布《关于已辟谣谣言被某平台再度利用的说明》。
文中称，4月19日，有人造谣“去其他平台跑单会被美团封号”，今日，某平台转发扩散该谣言。
美团在文中表示，全球没有任何平台有动力、有能力去约束外卖骑手的接单选择。自外卖行业诞生以来，美团、饿了么、百度、抖音等参与者均未限制骑手多平台工作。
美团称，美团从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。目前，行业里限制骑手选择的企业只有某平台自己。某平台明确要求全职骑手不准跑其他平台订单。
美团发文还提到，某平台配送延误问题主要是自身原因，某平台给骑手设置了较短配送时长，且据骑手反馈，在各平台探索取消超时罚款时，某平台对超时骑手进行了大额罚款，甚至经常出现扣罚骑手400元的情况。
“某平台配送时限过短、全职骑手数量不足、兼职骑手被区别对待，加上罚款严重，将不同地址非顺路多笔订单打包捆绑要求配送等问题，导致骑手不愿加入，延误问题高发，用户体验受损。”美团称。
与此同时，美团文章内容提到，4月18日以来，某平台通知商户出资承担消费者的补贴（30%-50%比例不等），否则会被降序。按此测算，商户每单最高要掏10块钱来给某平台做补贴。因此，不少商户主动选择减少某平台订单。
据九派新闻此前报道，近日，“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等谣言截图在社交平台疯传。
美团发布声明：此为编造，美团面向全行业招骑手，不会限制准入准出或永久封号，并已固定证据，将追究造谣者责任。
经核实，安徽合肥蜀山区骑手曹某从其他群看到谣言，因觉好玩在乐跑骑手群转发，平台已依《网约配送员协议》等规定对其沟通澄清并依规处理。
4月21日上午，京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。
京东表示：近期，有竞对平台再次玩起“二选一”游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。过去，各位骑手都是在三大平台之间自由接单，才能保证自己的收入。因个别平台“二选一”行为，大家的收入会降低16-25%左右，我们对各位的遭遇深表同情，也对个别平台违法违规行为表示谴责。
图源：视觉中国
信中称，为了支持外卖骑手自由接单，保障骑手收入，京东推出以下紧急援助措施：
1、所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降；
2、加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；
3、所有骑手，如有对象，京东可以优先为您的对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入；
4、京东集团对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化。
京东表示：近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验。我们在此向相关用户表达深深的歉意。
京东还宣布，自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。
