近日，德芙悦时刻发布致歉声明，就近日官方旗舰店某短视频文案引发的争议作出回应。
声明称，涉事短视频由第三方店铺运营团队创作发布，未严格执行品牌方内容审核流程。德芙承认，无论问题出在哪个环节，内容发布于官方渠道即负有责任，“辜负了大家对品牌的信任”。声明同时坦承，事件发生后客服团队对消费者质疑作出了不恰当回应。
德芙表示，涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与其“真诚、温暖、尊重”的品牌理念不符。目前，品牌方已下架涉事内容，并启动三项整改措施：加强合作运营团队管理、完善内容审核机制、对相关责任人员进行培训。
德芙在声明中表示，信任需要通过行动来赢得和维护，将以更高标准要求自己，提升消费者沟通和服务水平。
