善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题
清晰地陈述问题的特点：
- 一个主导性的问题或坚定的假设
- 具体，不笼统
- 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)
- 可行动的
- 以决策者下一步所需的行动为重点
- 首要之务是对问题的准确了解
步骤二：分析问题
切勿低估团队合作对解决问题的价值。
步骤三：去掉所有非关键问题！
步骤四：制定详细的工作计划
工作计划的最佳做法：
- 提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作
- 经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划
- 具体：具体分析，寻找具体来源
- 综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设
- 里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付
步骤五：进行关键分析
需遵循的原则：
- 以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”
- 经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子
- 尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具
- 仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」
- 使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖
- 从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向
- 对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计
- 对困难有所准备，勇于创新
尽可能选择简便的问题解决方式。
避免复杂，间接或推论的方法。
对准「够精确」的目标即可，不需完美。
寻找明显事物。
一定要充分利用其他人的经验。
设法找专家来导引你的分析工作。
进行检查以保证结论同事实相符。
随着迹象的增多，准备重新修改你的假设。
放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难。
同项目小组共享良计。
永远寻找开创性的方法。
仔细将你的工作记录成文件。
步骤六：综合分析调查结果，并建立论
步骤七：说故事(陈述来龙去脉)
准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
