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基于锚定效应,品牌如何在营销中放大本能

营销观察报5年前

如今的消费者也越来越理性,他们在实施购买决策前,往往会进行多方面的对比,如款式、价格、品质、品牌等。“对比”是人的原始天性和本能,也在很大程度上影响了我们的消费行为。

既然人人都喜欢对比,那么品牌如何在营销中放大这个本能呢?

01、基于锚定效应,“对比”本能直接影响价值判断

人在判断价值的时候一直都是相对的,我们天生就沉迷于对比,尤其是对价格的对比。我们常常在购买商品时,会注意到货架上“原价199,现价99,三天后恢复原价”的标语,这就是利用了人类最原始的对比本能。

无数事实都证明,我们的第一印象和决定会成为一种心理印记:

比如我们看见一个产品,在第一眼看到它的价格时,会对此后我们购买这一产品的出价意愿产生长期影响,这就是锚定效应中的“锚”。锚定效应会让我们不自觉的给予最初获得的信息过多的重视。

就比如我们熟知的快时尚品牌优衣库,在打折或限时优惠的时候,现价旁边一定会清楚标注出初上市价格,即原价。原价 599 元起的羽绒服现在只要 199 元起就可以买到,这里 599 就是锚点,有它作为参照,顾客会毫不犹豫接受 199 元的价格。

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这种直观的价格对比,会大大提升消费者对产品的价值估值,如果没有“原价”这个锚,就会让用户觉得这个产品相对没那么值钱,也没有那种活动打折的刺激感。

除了价格之外,品牌们也会选择同类产品的品质对比,甚至是不同品类之间的关联对比, 以此来为自己的产品打造一个“锚”,达到锚定的效果。最为经典案例就是罗永浩的“一块钱系列”海报。

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1 块钱虽然不多,但并非人人都愿意掏钱去听 8 次老罗英语培训课。但如果告诉你,1 块钱连一瓶可乐、一颗鸡蛋都未必能买得起,却能上 8 次课,你去不去?

这组海报非常聪明地将 1 块钱的价值和玉米、可乐、鸡蛋、创口贴等琐碎的生活必备品对比,这些物品就是顾客心里的价格锚点,和它们比起来,听 8 次课的价值感瞬间被提升。

还有营销高手星巴克,在门店醒目的货架上,竟然陈列着矿泉水,而且还是“水中贵族”依云水,标价高达 22 元。来星巴克的顾客会一眼看到依云水,但问题是真的会有人在星巴克买矿泉水吗?经询问星巴克员工,答案是基本上没人买。

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那为什么星巴克还一直把它摆在最优位置?专业的营销人士有一种解释:星巴克售卖高价依云水其实是抓住了人类的对比心理。经常消费星巴克的人都知道,星巴克的咖啡定价在20-30元之间,当消费者发现一瓶矿泉水都要 22 元后,对比之下就会觉得星巴克的咖啡没那么贵了。

由此可见,而“锚点” 是一个隐形的对比项,它会直接影响消费者的价值判断和决策。当你以为自己占了便宜时,却不知不觉正中商家下怀。

02、认知对比,激发用户购买欲望

很多品牌在传播的过程中会经常遇到一个问题,自己的产品属于成熟品类,没有什么革命性或颠覆性的创新,只是在某些方面比别的产品更好,那么怎么办?

最好的办法就是找到一个“锚点”,去做认知对比。经典的心理学书籍《影响力》中也提到:“人类认知原理里有一条对比原理,如果两件东西很不一样,我们往往会认为它们之间的差异比实际的更大。”这条原理用在营销中就是:先指出对方的差,再展示我们的好,这样我们的产品就会显得格外的好。 

既然认知对比在品牌营销中屡试不爽,那么到底该如何搞?

1、形式不易过于严肃,否则容易造成故意针对的误解

对比就是把两款或多款不同的产品对照比较,来凸显自己的产品亮点,使得自身形象更鲜明,感受更强烈。这种情况下,如果表现形式过于严肃、认真,就会让品牌之间产生不必要的纠纷,或者是避免激发两边粉丝之间的口水仗。对比营销的本意并不是故意丑化对方,因此大多采用幽默、夸张的表现方式,传播自己的长板,而不是揭示竞品的短板,更何况很多时候长短之间本无定论。

2、“锚点”要聚焦,否则会分散消费者认知记忆

我们常见的对比营销中,大多都是针对品牌的单一卖点进行的,比如价格对比、功能对比、品牌对比等。那么,在对比的过程“锚点”一定要聚焦,不能是同一个产品,既以XX产品的价格为“锚”,又以XX品牌的功能为“锚”,如果这样的话,会淡化自己的优势,让消费者混淆视听,到最后也并没有记住你的特点。

所以,品牌在选定“锚点”时,一定要有所权衡,并非常聚焦,如此才能在思想认知层面肯定你,并为之付出购买行为。

3、强化差异化体验,从情感角度做利益拉动

营销市场中一句有一句箴言:买的没有卖的精。这句话的含义就是无论何时,商家都不会傻到让用户白白占便宜的,这也就意味着品牌在营销的过程中,除了理性的输出品牌卖点外,还要调动消费者的情感,达到“以情动人”的目的。

而对比营销恰恰就是消费者情感的征服,毕竟品牌很多时候营造出来的“对比”效果,是扬长避短,只会让消费者的“感觉”层面上认为你是物有所值。就比如星巴克卖依云水,价格区间的相似,会让消费者感觉咖啡比水更有价值。“以情动人”的营销理念充分体现了现代营销的人性化思考,在提高大众感官体验的同时,潜移默化的就把品牌优势传递出去了。

有对比才有优势。品牌想要运用好对比技巧,那就一定要熟悉自己和其他品牌的相似与不同之处,善于总结和分析,这样才能提炼优势,自如运用。

03、竞品如此多,品牌该如何正确运用对比

无论何时,消费者都希望能从商家处占到便宜,但如果品牌真的让用户占到了便宜,那么商家就极有可能亏损(至少赚得少了),那么怎么样才能让用户觉得满意呢?

其实,正如上文所言,只需要让用户“感觉到”占了便宜就行。因此,在运用对比策略时,有两个需要遵循的原则:

第一个原则是避免极端。 简单来说,就是设置两个相对极端的价格或服务(偏高、偏低),以“诱导”用户朝着你希望的方向走。

比如我们生活中经常遇到的,就是我们在买手机时,同款而不同配置的手机,价位其实相差不太大,我们都知道的华为手机,有一款明星产品Mate 20 RS 保时捷设计手机,最低售价 12999 元人民币,但是在它的购买页面,还给出了三款推荐手机的链接,分别售价为 6799元、4999元和 3999元。在消费者认知中,这款明星产品就是相对极端的价格,目的是为了卖6799已经以下价格的产品。

除了手机,我们常见的还有不同规格的产品,比如洗发水有200ml、400ml、750ml的,容量越多,对应的价格也就越便宜,但是往往400ml卖的更好,200ml和750ml的产品就是相对极端。

第二个原则是权衡对比。 简单来说,就是用户通常对一个东西缺乏价值判断,于是便会找一个参照物来权衡对比,这对于品牌来说,这个参照物就尤为重要。

参照物一定是具有大众认知,且价值恒定的,就比如罗永浩的课程,用玉米和可口可乐作为参照物;星巴克用依云水作为参照物,以此来刺激用户对自己产品价值预估,使其快速做购买决策。

总而言之,对比营销就是对比其他品牌的劣势,来放大我们的优势。当然在描述对手要委婉含蓄,有理有据,不能乱骂


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