最近在读《与众不同》这本书，和《定位》是一个系列，其中着重强调了品牌差异化概念的打造。
差异化的必要性不必多提，当今时代我们接触的产品品类和品牌越来越多，随之而来的，就是品牌差异化的比例越来越低，众多品牌沦为大众眼中没有记忆度的普通货品。如何打造差异化概念成为了品牌的重要命题。
01 我们认知中的差异化手段很多都不奏效
1、质量导向和用户导向很少能成为差异化概念
这里并不是说产品质量不重要，而是从差异化上来看，满足用户基本需求的前提下，投入巨大精力去改进产品质量，质量的少许提升，在目前尚没有定论能够给用户带来足够的感知。
盖普洛为美国质量控制协会做过的一个调查显示，只有28%的人认为从质量的改善中获得比较显著成果。英国也做过类似的调查研究，更多的公司认为产品质量的少许提升，并没有对销量有足够显著的影响。
同样，用户导向也一样。我们都知道用户的重要性，也常把用户就是上帝挂在嘴边。但现实情况是，对大多数品牌而言，让所有用户满意，就是个伪命题，很少有公司或者品牌能够满足用户的全部需求。
更多情况下，取得成功的品牌，都是聚焦在满足用户的某一项主要诉求上。比如廉价航空，从饮食到舒适程度，都不能满足用户，但价格却是用户喜欢的。
所以，质量和用户很重要，但都是产品的基础条件，很少能成为差异化概念。
2、今天的广告创意，很少能成为品牌差异化概念
从事公关和品牌的小伙伴经常因为谁更有价值而争论，其实应该说各自都有阶段性使命。
在确立品牌差异化上，确实公关更容易帮企业建立差异化概念。为什么广告很难做到呢？
我觉得分为2个阶段，早期的广告人，比如霍普金斯、伯恩巴克等，创作都是以卖货和产品销量为导向，这时的广告价值，是可以胜任差异化这个命题的。比如为大众创作的“想想还是小的好”、比如为Avis创作的“因为我们是租车行业第二，所以我们更加努力”，都做足差异化概念，也为产品打下了坚实的行业定位。
但随着品牌和品类的增多，很多产品在没有找到差异化的时候，就盲目用广告去砸开市场认知，其实这是一个本末倒置的行为。因此也就出现了今天的现象，在没有差异化或者差异化很小竞争中，广告更多以创意去博得眼球，而忽视了对产品核心概念的诉求和表达。再加上很多广告公司的风气，就是希望创意获奖，以增加自身品牌价值，导致一个现象，越有创意和吸引眼球的作品，极有可能更难成差异化概念。
所以公关建立差异化定位，广告进行更广范围的传播，可能是当下更好的一个选择。
3、价格很难成为差异化概念
很多企业会通过物流、仓储、渠道、包括打折促销等，建立自己某些时间的低价优势，但对于大多数企业而言，这种优势不是可持续优势，一旦能被其他人模仿甚至超越，就很难让低价成为自己的优势。曾经有过一个调研，让用户回忆自己1年内买到的打折或者低价商品，会发现通过折扣购买的超过3个月的品牌，就已经很少有比较清晰的记忆了。
所以看起来的价格战，也并不是品牌差异化的核心点。
当然，也有少量成功案例，比如costco超市，以廉价著称，但仔细思考，它的成功是因为以会员为营收手段，这才是它的差异化；再比如萨莉亚餐厅，以廉价作为优势，确实是把所有环节做到极致成本，以口碑和客流量取胜。但这种差异化是由多层壁垒构成的，而不是单纯的低价。
所以，定价是战术手段，而不是品牌差异化的战略指南。
4、讲“品类齐全”很难建立差异化
这一点不包括平台型品牌，毕竟像淘宝这种平台，核心就是货品齐全，但这类电商平台，其实和所有的产品也都是竞和关系。如果没有淘宝等电商平台，其实很多垂直类品牌的日子可能会更好过。
回归具体产品和品牌，产品齐全可能意味着更多的关注，但同样，也意味着更多的成本，而且竞争对手也很容易模仿。
以运动鞋为例，无论是阿迪还是耐克、甚至安德玛，其实大家的主打品类都是大同小异，出了新款，其他竞品很容易就能够模仿上来，所以各自的竞争核心，还是产品线的推陈出新，以及找准适合用户群的某类爆款产品的营销，种类齐全并不足以做出差异化。
综上，常提到的质量导向、用户导向、广告创意、产品价格乃至品类齐全度，通常不适合做品牌差异化，切忌走入这个误区。
那么应该如何实施品牌差异化？
02 实施差异化的四个步骤
步骤1、在所处行业中，差异化要有合理性
所有的论点都不是凭空捏造的，自己包装得再好再天花乱坠，都要在行业背景下具备合理性。参考竞争对手在讲些什么，在用户心智中占据什么位置是更重要的命题。你的品牌所要讲的，就是和竞争对手对目标用户心智的争夺。
需要有一个详细的竞品分析，把影响用户心智和喜好的所有点都罗列出来，对现有市场竞品分析，这些品牌能做到什么程度，做得不好的点，就是你的差异化机会点。
汽车行业很典型，最初美国汽车的垄断者，提供的是大型货车，或者偏大的家用车；而随着人们的需求逐步变化，小型车开始受到更多关注，分得更多市场。而在其中，需求又被不断的细分和满足。
比如宝马的驾驶感、奔驰的舒适度、沃尔沃的安全、日系车的省油等等，都是在市场需求的合理性之下，不断的有人占据概念，满足用户群。
当真的占据某一类别概念时，其实产品是否能达到这个程度并不重要。比如沃尔沃占据的安全度，真实情况并没有人们认知中那样高。
步骤2、基于市场调研，找到差异化概念
基于对行业市场和竞品的调研，足够为自己的产品找到一条差异化路线。
而这个概念，可以和产品相关，也可以不一定相关。比如牛可以按种类分为黄牛、野牛、犀牛等，也可以按照品种、战斗力、稳定性等方式去区分。
具体提炼差异化的手段，接下来讲。
步骤3、为产品和用户间建立信任状
一定要为产品差异化，建立合理的论点，这些论点正是用户信任你与众不同的基石。比如说衣服防水耐磨，那就要跟不防水的衣服去进行直接对比，以验证产品的差异化。
比如某航空公司说自己是“全球最受欢迎的航空公司”，那就要证明它比其他航空公司的乘客更多，以证明受到更多用户青睐等等。
不可能凭空建立差异化，这样没有用户去信任你，而围绕产品所有的公关广告推广都是在差异化基础上，建立用户信任度。
步骤4、最大化传播产品差异化
前面几点，是基于行业和竞品找到并确定合理的差异化概念，并通过信任状去获得用户的认可。而最后一点，就是在此基础上，集中所有资源，去进行传播。
这部分其实就是之前文章常提到的市场人的日常工作。具体手段不详细讲，提一个核心的注意事项：
不要以为有一个足够好的差异化概念就会取胜，关键是要对现有资源进行合理规划。如果有充足费用，全渠道的饱和攻击是最好的手段，这也是现在很多刷屏品牌在做的事。而如果经费略有不足，就要明确每个阶段的重点是什么，有多少钱办多少事，而不是盲目去传播。
03 找到差异化概念的九个手段
以上4步，是一个品牌合理实现差异化的路径。而这九个方法，可以帮助品牌尝试找到自己的差异化战略。
1、成为第一
在品牌竞争维度，通常成为第一的，大多数时候始终是第一。比如电商的阿里、社交的腾讯、外卖的美团等等。
为什么会有这种现象？人们心智中，普遍认为第一个是原创，其他都是模仿者或冒牌货。原创意味着更正宗、更专业、更值得信赖。
以常讨论的可乐为例，可口可乐打上了“正宗可乐”的旗号，此后很多年，都难有挑战者。即便是百事可乐，崛起走得也是针对年轻人打出“新一代的选择”的差异化概念，而不是打更正宗可乐的概念。
所以，有机会的话，成为市场第一远比后来者能获得更多关注和市场份额，不要错过这样的机会。
2、有自己的独特性
我们形容某个印象深刻的人、或者产品，都会伴随着他某个特性，这就是差异化的魅力。
其实很多人会有个误区，以为产品有越多卖点，越容易成功。现实往往是，拥有某一个特性的产品，更容易获得成功，这是聚焦的力量。
比如佳洁士讲防蛀牙，就不需要它口味好并且能美白；比如海飞丝去屑，那就不需要让秀发飘柔；比如斯嘉丽约翰逊是性感，也就不用去管她的演技等等。
当然，这里要注意一点，要避免和竞品处于同样特性中，这样并没有差异化。一定要找到属于自己的特性。
3、占据领导地位
品牌定位有一个观点，强大的领导品牌，甚至能占据代表整个品类的词。
比如我们说百度，基本已经代表了搜索引擎，毕竟我们遇到问题都不是搜索一下，而是讲百度一下；比如我们说叫网约车，也都是讲滴滴一下。
和成为第一不同，如果能直接占据行业领导地位，也基本等同于抢占了用户的信任度心智，而且用户更可能为领导者的产品和言论去买单。
4、占位经典
悠久的历史传承，往往比新品牌获得更多人的信任度，经典是个强有力的差异化概念。
比如说葡萄酒，我们会想到法国更好；比如说伏特加，俄罗斯会是大家脑海中的选择；而提到白酒，中国又有着悠久历史。
再去对比国内这些白酒品牌，为什么都愿意给自己加个始于XXXX年呢，就是这个道理。
5、提炼专业度
其实这一点在产品技术上提现尤为明显。
以手机市场为例，为什么苹果前几年能占据遥遥领先的位置，就是因为超前的用户体验和设计感，让人们为之买单。
新中产追捧的戴森，为什么那么贵的吹风机还有人买单，就是因为吹头发体验更好。
再比如奶茶店火遍全国，为什么像喜茶这样能真正壮大并获得好口碑的很少，还是技术的差距，导致的口感和口碑差距。
这些都是用自己的技术专长，获得的最好差异化概念。
6、占位流行和青睐
这一点其实更多是针对“不知道自己要什么的顾客”。
从时尚潮流品牌，最能看到这一差异化。比如Nike，为什么很多人，明明自己不穿，但还是愿意去花巨额代价去囤积球鞋？为什么一场演唱会，花去自己一个月工资，仍还是拼命抢票？
这些现象，都是潮流引导下，青睐度造成的效应。很多时候，流行就代表着一类人的差异化，而产品要做的就是紧贴流行。
7、制造方法
这一点，更偏向于对细节的挖掘。
很多时候，无论是技术的更新、还是研发迭代新产品，我们都只专注专利或产品本身。但其实这个过程，有时候就是差异化本身。
比如同样是葡萄酒，我们的葡萄晒了多久，在哪晒的；比如同样是加工，别人18道工序，我们为什么81道等等。
这里会有很多方法过程去产生，有很多是自己产品品牌所独有的，经过提炼，很有可能形成很好的差异化。
8、推新一代产品
这一点更多是为了击中用户的心智，因为无论再好的产品，都总是要推陈出新。
比如汽车品牌，宝马3系、5系、7系，这里会让用户有更好的预期，每一代新产品，都有技术的更新或体验的进步，而最终用户收获的，是综合品质的提升。
9、热销数据
其实热销，是现在品牌宣传中，最常见的一种差异化方式。
比如绕地球多少圈的香飘飘奶茶，比如销量多少万台的二手车，其实都是希望通过热销数据，给用户心智一个预期，那就是自己的品牌在行业中是最厉害的。这一点比较适合竞争激烈的市场。、
最后做个总结，其实有很多方法可以让自己的品牌与众不同，深入了解行业、挖掘产品，终可以找到适合自己品牌的路。
