既然说到数据化决策，我们想知道我们店铺出现了什么问题，就要通过数据来分析。
公式一：销售额
公式二：流量
我在这里列出的免费流量是一部分，不是全部。
付费流量：直通车、淘宝客、聚划算、钻石展位（智钻）、……
当然付费流量有站内和站外，站外你可以买其它平台的流量。我们更多愿意买站内流量的原因是因为到达淘宝主站的人已经解决了一个很重要的问题，就是消费需求的问题，我在浏览其它平台的时候，我其实没有消费需求出现，我往往是有消费需求出现我才会到淘宝上来，所以这种流量会更精准一些，更容易转化一些，所以我们会投在这里。
其他流量：购物车、我的淘宝、直接访问、淘外网站、……
我之前也遇到过一个运营，每个月花一万块钱去百度上买流量，买的都是垃圾流量，没有转化，所以我们要投放的是精准流量。
流量=展现量×点击率，所以我们只要提高展现量或者点击率，流量就会发生变化。
展现量是由搜索量×曝光率决定的，所以我要提高展现量的话，我要尽可能提高搜索量，我要知道大家都喜欢搜索什么词，比如土豆这个东西，你们更喜欢用土豆来搜，还是马铃薯或者洋芋，我要去用什么词才会有更多搜索量，曝光率就是你们一般会用哪种方式去搜，我们提高这些就可以提高展现量。
公式三：转化率
第三个公式是转化率公式，就是购买数/总访客数，就是店铺里面有100个人购买，访客数是10000，那我的转化率是1%。
静默转化率：没和线上客服进行任何与产品相关问题的交流，通过页面信息就成功下单的访客数与总访客数的比率
咨询转化率：通过咨询客服完成下单的转化率
支付转化率：下单并完成支付的转化率
静默转化是页面帮忙解决问题，咨询转化是客服帮忙解决问题，这两个转化达成了以后，就变成了订单。变成了订单还会存在没有付钱的订单，还需要进行支付转化，可能100个人只会有95个人付款，这样就等于有5个人会流失。
假设我们在每一关上都尽可能提高转化，你就会发现整体转化率会变高，我们整体的销售额就会变高。
我们在这里需要注意的是不同渠道的流量，它的精准度会不一样，所以转化率也会不同。举个例子，我今天是从搜索来的流量，我是要买一个麦克风的，所以我就搜麦克风，这个流量就很精准，因为我就是来买麦克风的。
但是你是通过看一个帖子，今天看了一个达人发的贴子，然后想到了麦克风，但是你不是一个老师，你不需要麦克风，你也不是一个歌手，所以你看到以后就不会转化。
包括你在地铁门口是没有挑人的，你在地铁门口发传单，那什么人都是。
如果我是卖文具的，我到学校门口去发传单，那这个流量口的精准度就会高，转化率就会不一样。
公式四：客单价
第四个公式是客单价公式，是销售额/购买人数，比如我们今天是10000块钱的销售额，购买人数是200，那他们平均一人就买了50块的东西，我的客单价就是50。
另外一个计算方式就是商品的平均单价×每客购买件数，比如说我的商品单价是50块钱，每个客户购买的平均件数是1.2件，那么50×1.2就是60块钱，我的客单价就是60块。
反过来销售额怎么变高呢？如果一个人件数买的更多，或者花的钱更多，客单价变高了，那销售额自然也就高了。
所以影响客单价的因素跟产品、促销、服务有关，比如我店铺的产品我没有办法让他买多件，我是卖冰箱的，我让你买1.2件或者1.5件，这是不现实的。
如果我在一个卖豆浆机的店铺里面，我们家还有煮蛋器，那你两个都买了，客件数变成了2，因为我产品的支撑，你就可以买的更多。
同时这个可能也和你的促销有关系，我买你的豆浆机，再买你的煮蛋器，我是不是可以享受满减或者是满赠送我一个东西，这样我可能就会购买了。
它也会和你的服务有关系，就是你们有没有主动跟我讲过这么买更划算，你都没有提过，我没想到，所以我们可以从产品、促销、服务这些方面去做优化。
