目录
1) 什么是KPI目标？
2) 什么是KPI指标？
3) 设定KPI目标和指标的好处
4) 如何设定KPI指标？
5) 如何实施KPI系统？
6) KPI指标示例
在这个数据代表着企业主要竞争优势的世界里，根据具体目标和指标监控绩效至关重要。仅仅跟踪基于消费者的相关数据或销售数据是不够的。为了真正确保您的业务增长并充分利用数据驱动的努力，有必要实施可衡量的目标，以便有效评估您的战略努力。
也就是说，企业可以使用各种方法和工具来管理数据和优化绩效，其中最有效的方法就是关键绩效指标（KPI）。关键绩效指标是一种衡量标准，可帮助企业评估其在不同活动和领域取得的成功。有鉴于此，实施KPI的目标和指标被证明是一种非常成功的做法。
在本文中，我们将介绍与 KPI 指标设定相关的几个方面。我们将从定义入手，介绍如何定义KPI的一些好处和技巧，最后列举使用现代关键绩效指标工具生成的示例。让我们从定义开始！
什么是 KPI 目标？
KPI 目标是企业用来确保实现最终目标的长期绩效衡量标准。为此，企业会设定各种 KPI 目标，作为实现总体目标的手段。
作为基础，企业需要 KPI 目标来描绘长期成功的样子，为了确保这些目标得以实现，有必要将其细分为更小的目标，作为公司发展历程的基准。
什么是 KPI 指标？
KPI 指标是企业用来跟踪其战略在实现总体目标方面所取得进展的短期绩效衡量标准。在 KPI 报告的帮助下，可以将所有这些KPI指标可视化，从而全面了解各部门的情况。
在本篇文章中，我们将主要关注指标的使用，不过，最基本的还是要提到目标是基础。KPI目标是公司试图实现的战略目标，例如，在未来 5 年内实现收入翻番。而指标则是具体的、更具操作性的衡量标准，可以帮助你了解自己是否实现了这些目标，例如，客户获取量增加 20%，平均交易规模增加 10%，等等。总之，这两种进度衡量方法是整个业务战略的组成部分。
设定 KPI 目标和指标的好处
如前所述，对于任何希望通过数据获得成功的企业来说，战略性 KPI 跟踪都是一项基本实践。为此，制定 KPI 目标和指标基准是必由之路，而且它还能带来大量促进业务发展的好处。现在就让我们一起来看看。
- 一致性：KPI 智能目标可以帮助您了解各种活动和战略是否步入正轨。例如，您可能会看到收入增加了，但您如何确保这种增加足以实现您的长期目标呢？通过制定明确且可实现的 KPI 智能目标，您可以确保您正在朝着明确的目标努力。
- 效率：KPI可以帮助您找到任何阻碍绩效的核心问题，从而提高业务效率。除了让您对自己的目标和指标负责外，使用正确的绩效指标还有助于消除效率低下的问题，同时提高您的生产力。
- 员工绩效：使用正确的指标并了解如何设定这些指标，可以提高员工的个人绩效和部门间的协作。有了正确的可视化工具和绩效指标，公司内的每个人都能获得洞察力，从而提高创新水平，并持续做出明智的决策。
- 战略规划：除了设定绩效基准外，正确的关键绩效指标目标还能让您的企业获得历史数据、预测数据和实时数据。因此，您可以确定模式或趋势，从而制定有针对性的战略，实现更大的增长和发展。例如，通过营销可视化，您可以确定哪类内容最能推动持续的参与，并利用这些洞察力来创建多渠道营销活动。
- 竞争优势：有了正确的绩效洞察力，您将创建一种持续增长和发展的文化；反过来，您将加速商业增长，提高盈利能力，并在竞争中获得至关重要的优势。
如何设定 KPI指标？
既然你已经知道了制定KPI指标的价值，那么你可能会问，我应该如何正确实施这些指标呢？企业在处理关键绩效指标时最容易犯的错误之一，就是认为这些指标本身就能发挥作用。恰恰相反，数据本身并不能说明问题，您需要为可用信息赋予意义和背景。 我们已经提到，目标和指标不是一回事。前者是为了取得更大的成果，比如增加收入，而后者则是实现这一总体目标的手段，比如针对特定产品的营销活动，从长远来看，可以带来更多收入。现在，一旦您确定了总体目标，就该确定KPI指标了。为了帮助您完成这项任务，我们在此列出了设定KPI指标的几个关键步骤。
1. 使用 KPI 标准
第一步，也可以说是最重要的一步，就是首先定义您要跟踪的关键绩效指标。正如我们在 "关键绩效指标与衡量标准 "指南中提到的，并非所有可以衡量的东西都需要衡量。因此，您需要遵循一些步骤，以避免过多的关键绩效指标干扰您的分析。为此，有两种技术在选择过程中被广泛使用，让我们来详细了解一下。
S.M.A.R.T：这是Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可实现的）、Relevant（相关的）和Time-Bound（有时限的）的缩写，它是企业挑选正确 KPI 的核对表。简而言之，根据 SMART 标准，您的关键绩效指标应与您的目标具体相关、易于衡量、切实可行、与您当前的业务环境相关，并且及时。
6 个 A：与 SMART 标准一脉相承，6A 方法也是挑选正确指标的核对表。根据这些标准，您的关键绩效指标应具有一致性、可实现性、敏锐性、准确性、可操作性和生命力。换句话说，您应该选择那些与您的目标相一致、符合您的现状、易于理解和衡量、并能灵活应对变化的指标。
2. 评估当前绩效
现在，您已经根据两个流行的关键绩效指标标准选择了主要指标，是时候开始为您的目标奠定基础了。一般来说，制定目标的过程应基于自身的业务绩效。你不能期望实现收入增长 20% 而不考虑这对你的企业来说到底有多大的可实现性。为此，您可以借助专业的在线数据分析工具，深入探索和分析您的业绩数据。这样，您就能描绘出一幅清晰的画面，并制定出切实可行的目标。根据我们希望发生的事情而不是现实来设定目标是一种自杀式的激励。虽然说 "下个月我们的销售额将翻一番 "似乎很诱人，但努力工作后发现这是一个不切实际的期望，可能会让人非常沮丧。
3. 看看竞争对手
虽然内部业绩是制定准确和可实现目标的基础，但考虑一些行业基准也很有用。具体做法是考察竞争对手，并将其与贵组织在不同领域的表现进行比较。通过这项工作，您将能够发现自己战略中的强项和弱项，并补充这些信息来制定目标。此外，您还可以借助市场调研分析工具来研究未来趋势，并深入了解行业基准。
说到基准，另一个有用的做法是比竞争对手走得更远。例如，如果你拥有一家零售企业，并希望改进自己的物流流程，那么你可以研究一下物流行业的成功企业都在做些什么，并为自己制定可实现的目标。
4. 确定短期和长期目标
至此，您已经选定了要衡量的关键绩效指标，评估了自己的绩效，并与竞争对手进行了比较。现在是时候开始做出一些决定了，如前所述，KPI 目标是长期目标，而具体目标则是实现目标的手段。例如，一个目标的期限可能是 5 年，这意味着你需要各种较小的目标来衡量实现该目标的进展情况。为此，您需要考虑短期和长期目标。
想象一下，你想在 5 年内将利润翻一番。也就是说，如果你目前的收入是 1000 万（100%），那么到第 5 年，你的收入就应该达到 2000 万（200%）。现在，将这一目标跟踪五年可能会令人困惑。因此，建议将其分解为更小的目标--例如，每年的增长。在此，您需要评估自己的业绩，以了解如何定义这些较小的目标。为此，你有两个合理的选择：
1). 首先，你可以将目标平均分配，即每年增长 15%。但是，这可能有点雄心勃勃，而且从一开始就不现实，因为这样就没有犯错的余地。这就引出了我们的第二个选择。
2). 取而代之的是，你可以制定更现实、更容易实现的渐进式增长目标。例如，你可以先设定第一年增长 5%，然后逐步提高，直到实现 5 年收入翻番的最终目标。
下图对这两种方案进行了细分：
无论您选择哪种方法，都应根据企业的特点（行业、客户等），确定涉及不同部门和领域的小目标。在这里，你需要从消费者的角度以及员工和其他相关利益者的内部角度来考虑问题。例如，如果预期收入增长战略的一部分将来自新客户，则可以设定渐进式的获取目标。另一方面，如果预期增长来自现有客户，则可以设定产品创新目标，以证明价格上涨是合理的，并直接影响重复购买率。
5. 总结一切并反复检查
现在，您应该已经为关键绩效指标确定了一份目标清单，这些目标将在公司的各个领域和部门发挥作用。现在，这是一个繁琐的过程，有时野心会让我们失去理智。为了避免这种情况的发生，并确保您的关键绩效指标目标可以实现，在开始工作之前重新评估一切是非常重要的。你可以问自己几个重要的问题：我是否有足够的资金和能力来实施这一战略？这意味着，如果你有足够的预算和人力资源进行开发，你就不想让员工过度劳累，或者中途发现没有足够的预算来支付原计划。另一种方法是与团队沟通，听取他们对这些目标现实性的反馈意见。一旦这样做了，你就可以开始实施你的战略了。
如何实施 KPI 系统？
前面的 5 个步骤应能帮助您根据当前情况确定目标。现在，为了最大限度地挖掘关键绩效指标的潜力，有必要实施一套适用于整个组织的关键绩效指标体系。在此，我们将为您提供一些提示，帮助您创建一个能够统一所有关键绩效指标数据的系统。
- 考虑总体业务目标
正如我们在这篇文章中反复提到的，使用目标作为整个 KPI 管理流程的基础是至关重要的。因此，在创建一个成功的 KPI 系统时，第一步应该是了解您的总体业务目标，因为这将有助于您了解系统中应包含哪些要素。您的目标很可能涉及多个领域和部门。因此，与不同的利益相关者坐在一起讨论这些目标将有助于缩小战略范围，并挑选出正确的衡量指标。
- 使用工具统一关键绩效指标
在建立此类系统时，最大的挑战之一就是将所有内容整合在一起进行分析。在线仪表盘工具可以集中查看所有最相关的关键绩效指标，从而在考虑全局的情况下做出明智的决策。
按照目标的思路，像下面这样的关键绩效指标记分卡是一个完美的工具，可以有效地汇总与最相关指标有关的进展和最新发展情况。例如，如果我们继续以在 5 年内将收入增加 50%为例，您就需要监控财务、客户和内部流程（如人力资源）等各方面的表现。该仪表板提供了所有这些领域的详细信息，并将您当前的业绩与目标进行比较，让您轻松发现是否达到了预期成果。
这种关键绩效指标系统的价值不仅在于它将所有目标统一到一个位置，而且其可视化的特点使其一目了然。达到目标的可能性会以不同的颜色显示出来，这样你就能很容易地看到不同计划的状态。
- 研究行业标准和基准
实施有效的 KPI 系统的另一个关键方法是研究行业标准和基准。在你的利基市场或行业内开展数据驱动型研究，将有助于你完善智能 KPI 目标，确保你的目标或基准既切合实际，又循序渐进。
开展竞争对手研究是了解行业内其他品牌在销售、营销、履行、库存管理、物流等相关活动方面的标准或目标的好方法。
在线研究还能让你清楚地了解与各种流程相关的全行业基准。例如，如果您的主要目标之一是提高每月的在线销售收入，您可以研究标准的行业基准，以确保您的目标切合实际。当然，您的基准将以您当前的业绩为基础，但对照行业标准检查一切总是好的做法。
- 使用具有一致价值的可视化工具
在处理 KPI 目标和目的时，另一个重要的考虑因素是确保系统中的每个可视化都能提供一致的绩效提升价值。
有了 KPI 目标可视化的统一视图，您就能深入研究每项指标，确保它以一种能清晰客观地洞察您的流程和进度的方式来体现您的数据。如果您发现有任何图表或可视化效果具有误导性或冗余（几乎无法提供提升绩效的洞察力），您可以将其从系统中删除，或以更合适的方式取而代之。
在流程的这一阶段，你应该请企业内的相关利益者对每个关键绩效指标进行测试，并就其价值提供客观的反馈意见。这样做将确保企业中的每个人都能从新发现的可视化基准和跟踪计划中受益。
- 确保可访问性和协作性
在处理相关 KPI 数据时，协作是关键。您的业务目标需要与各部门保持联系，以便根据公司的总体愿景制定具有凝聚力的战略。使用静态 Excel 表或 PowerPoint 演示文稿等传统通信方式时，由于这些工具的静态性质，无障碍和协作成为一个难题。
尽管如此，一个经过深思熟虑的系统应将协作作为基础。幸运的是，各种在线报告软件已经开发出来，让用户可以从任何有网络连接的设备上轻松共享关键绩效指标。这些工具的在线性质确保了实时访问数据的协作环境。
- 安排您的指标，实现最大程度的上下文关联和响应性
将您的绩效添加到业务仪表板上，将有助于您清晰地了解您的绩效和运营情况。但是，为了确保您的所有关键绩效指标都能在适当的上下文中提供信息，并能通过简单的一两瞥获得最大的洞察力，以正确的方式安排您的可视化指标至关重要。
为确保您的关键绩效指标能描绘出一幅全景图，从而实现始终如一的积极绩效，您应避免视觉杂乱，保持配色方案和数据标签的一致性，并遵循仪表盘设计的最佳实践。
正确安排关键绩效指标将有助于您从企业最宝贵的数据中榨取最后一滴汁液，帮助您持续实现或超越组织目标。
- 评估 KPI 进展并重新调整
就像任何其他分析流程一样，KPI 系统也需要不断进行评估，以确保其符合预期目标。为了保持一切工作顺利进行，需要不断检查 KPI 的进展情况，并在必要时随时进行调整。你最不愿意做的事情就是在第四年发现自己无法实现五年目标。 为此，有必要保持一个合作的环境，与团队成员和任何其他相关利益者坐下来，定期就战略状况进行沟通。人的因素与数据的力量相结合，可以让企业从努力中收获一切。
KPI 目标和指标示例？ 到目前为止，我们已经介绍了 KPI 目标的定义，概述了制定可实现目标的五步清单，并阐述了高效监控和决策系统的重要性。在本篇文章的最后一部分，我们将通过提供一系列商业背景下的示例，来了解这两种衡量标准是如何发挥作用的。
1. 目标：收入翻番 KPI 目标示例列表中的第一个是关于收入的。我们之前在文章中已经介绍过这个例子，但在这里我们将更详细地介绍。
简而言之，收入是指正常业务运营（如销售商品或服务）所产生的资金。它不考虑成本，计算公式如下：
收入 = 销售额 x 平均服务价格 / 销售价格 - 销售扣除额
从公式中我们可以看出，影响收入增长的因素有很多。其中包括销售数量、平均价格以及促销活动的扣减额。现在，如果我们的目标是在 5 年内将收入翻一番，那么我们的目标也应遵循这一思路。下面我们举三个例子来说明这个特殊的目标，它们可以成为销售仪表盘的基本组成部分。
a. 平均交易规模
顾名思义，平均交易额衡量的是消费者在每笔交易中花费的金额。当然，消费金额会直接影响最终收入。因此，它是确定运营目标的一个重要指标。
例如，如果您发现移动设备上的交易规模有增长潜力，那么您就可以设定一个可实现的目标来实现这一目标。另一方面，您可以研究客户从哪些渠道购买最多，并针对这些渠道制定具体行动。
b. 追加销售和交叉销售率
简而言之，追加销售就是鼓励消费者购买比他们正在购买的产品或服务更贵或更高端的产品或服务，而交叉销售则是告诉他们购买与之相关或互补的产品或服务。这一目标是增加现有客户收入的绝佳衡量标准。保持现有客户比获取新客户更便宜，这已不是什么秘密。因此，在为客户提供最佳机会的同时，这也是通过战略行动开发收入的绝佳机会。
如果操作得当，追加销售和交叉销售技巧可以大大提高客户忠诚度，因为您可以预测他们的需求，并为他们提供有针对性的购物体验。这也是将其作为目标的一个重要指标，因为快乐的客户意味着更多的销售和收入，尤其是对于 B2B 企业而言。
c. 总订单量
总订单是直接影响收入的关键因素。它基本上代表了企业在一个月内实现的销售数量，是实现这一特定目标的最佳指标。
虽然总订单数看似简单明了，但其中隐藏着许多洞察力，使用正确的零售分析软件可以发现这些洞察力。例如，您可以了解客户购买最多的高峰期，并针对他们推出促销或折扣活动，以激励他们购买更多商品，并在此过程中增加订单量。
2. 目标：提高净利润率
说完销售 KPI 目标，我们再来看看提高净利润率的目标。从本质上讲，净利润衡量的是从收入中扣除所有相关成本后产生的利润。计算公式如下：
净利润率 = [净收入（收入 - COGS - 支出 - 利息 - 税项）] / 收入 x 100
从公式中可以看出，净利润受成本的影响很大。虽然收入的计算只考虑了销售收入，但并没有考虑盈利能力。企业的收入可以翻番，但成本却如此之高，最终将血本无归。 也就是说，要想提高净利润，一个好的策略就是降低成本。让我们通过三个 KPI 指标的例子来说明这一点。
a. 回报率
如前所述，真正会降低净利润率的因素之一是成本。也就是说，降低退货率是在不牺牲产品或服务质量的前提下降低成本的成功方法。
退货成本高昂，因为它们需要额外的努力和资源，而这些都是意料之外的。幸运的是，大多数退货原因都是可控的，只要稍加优化就可以避免。因此，制定降低退货率的目标是降低成本和增加净利润的一个相当简单的方法。您可以通过研究退货的原因并从中得出改进的结论来做到这一点。
b. 管理下支出（SUM）
SUM 是一个指标，用于跟踪管理下支出的百分比。
SUM 是一个跟踪由采购经理积极管理的支出比例的指标。它包括与供应商在既定领域的战略管理支出，如确保人们遵守谈判价格的控制系统。
采购活动的优化是一项很好的成本节约战略，它能增强企业与供应商之间的透明度、问责制和沟通。通过将管理下的支出保持在预期目标以下，可以确保在最大限度地发挥采购努力的同时节约成本。
c. 停产
如前所述，降低成本可能涉及企业的多个领域。从销售到采购，我们现在涉及生产领域。对于使用重型机械的制造企业来说，停机意味着可赚的钱减少，成本上升。
尽管如此，任何制造企业的主要目标都是将停机时间保持在最低水平。为此，有必要研究常见的停机原因，并制定降低停机原因的战略措施。评估完成后，您就可以设定一个可实现的目标，通过直观的制造业仪表盘来衡量进展情况。
3. 目标：提高客户终身价值
我们的第三个目标是客户终身价值（CLV）。客户终身价值是一个复杂的绩效指标，会受到多种因素的影响。它的作用是预测与客户的整个关系所产生的货币价值。对于订阅型公司来说，CLV 是一个很好的指标，因为它更容易预测双方关系的持续时间，但对于任何其他类型的企业来说，CLV 也很有用。计算公式如下：
客户终身价值 = （客户价值 * 客户平均寿命）- 客户获取成本
鉴于客户终身价值的复杂性和重要性，提高客户终身价值是各行业组织的共同目标。从公式中可以看出，影响客户终身价值最大的因素包括客户获取和满意度。因此，这些都是我们设定较小目标的良好起点。
a. 客户满意度（NPS）
客户满意度可以说是影响 CLV 的最重要指标。当然，客户对您的业务越满意，他们就越有可能再次光顾。
尽管如此，影响消费者满意度的因素还有很多，例如购物和服务体验。因此，提高满意度的一个好方法就是投资于提供有针对性的体验，以提高忠诚度。在这方面，一个很好的实施目标是根据这些行动将中立顾客转变为满意顾客。
b. 客户获取成本（CAC）
顾名思义，CAC 跟踪的是与获取新客户相关的所有行动的平均成本。它考虑了一段时间内的营销和销售支出以及在此期间获得的客户数量。
显然，CAC 的目标应该是将成本保持在最低水平。获取一个客户的成本越低，CLV 就越高。因此，必须设定 CAC 目标，并实施不同的策略来实现目标，以保持客户与公司的关系长期盈利。
c. 平均响应时间
最后但并非最不重要的一点是，我们还有另一个 KPI 指标模板，即跟踪平均响应时间。如前所述，消费者满意度高度影响着企业的 CLV。而您为客户提供的支持质量可以让他们长期与您合作，也可以让他们一去不复返。
平均响应时间衡量的是从客户拨打电话到客服人员回复电话之间的时间。响应时间短意味着你在告诉客户，你尊重他们的时间，并随时准备帮助他们。因此，制定改进这些小目标以实现总体目标非常重要。
目标 4：提高员工的整体工作效率
我们的下一个目标是提高员工的整体生产力水平。保持人才的快乐、参与和积极性对于保持组织的发展和稳定至关重要。
员工生产率，即整体劳动效率（OLE），通常是用总销售额除以员工人数来计算的。但是，更全面的计算还需要考虑员工的工作时间以及他们在此期间生产的优质产品的数量。我们的 OLE 可视化系统可以清晰地体现这一点：
通过设定准确的基准和使用正确的可视化数据，您可以提供适当水平的支持、培训或表彰，从而在提高生产率的同时降低员工流失率，这对于任何现代企业来说都是一个成功的组合。让我们来看看有助于提高员工生产力的 KPI 智能目标范例。
a. 旷工率
员工的缺勤率会直接影响企业的整体生产率。长期跟踪这一最有效的人力资源关键绩效指标，将有助于您从根本上解决影响员工出勤率的任何潜在问题。
在这里，您可以跟踪员工参与和激励的总体比率，并采取有针对性的措施来提高各部门的出勤率。利用这一指标，您可以制定正确的支持和参与措施，从而提高整体生产率水平。
b. 人才满意度
除了监控整体缺勤趋势和百分比外，跟踪人才满意度水平对于确保企业中的每个人都能开足马力、发挥最大潜能也至关重要。
这个有效的 KPI 目标模板示例以基于人才的净促进者得分（NPS）的形式呈现，可以让您客观地了解员工的整体参与率、积极性和满意度。影响人才满意度的因素有很多，包括薪酬、个人发展和工作与生活的平衡。利用这一关键指标，您可以找到问题的核心所在，创建平衡的企业文化，最终留住员工，从而帮助您保持最优秀人才的参与度和积极性。
c. 员工流失率
员工流失率是提高员工参与度和工作效率的关键绩效指标，它能准确地告诉您不同年龄段的员工在贵公司的留任时间。
牢牢把握员工留任率对企业的持续成功至关重要，因为它与整体生产率直接相关。高离职率不仅会阻碍组织的进步，并由于组织内部的不断变化而降低生产率，而且还会暴露出您在招聘、入职和留用策略方面存在的明显问题。经常使用这一指标将有助于您制定针对组织内特定年龄组或人口统计的留任战略，以降低离职率，并在此过程中提高生产率。
目标 5：提高营销投资回报率（ROI）
我们的第五个也是最后一个目标是关于营销投资回报率。计算投资回报率可以客观地确定您的营销工作是否成功，并帮助您确定业绩最高和最低的营销活动和营销渠道。从营销活动中获得持续健康的投资回报率对企业的商业和财务增长至关重要。
要有效计算营销投资回报率，请遵循以下公式：
营销投资回报率 = 投资利润/投资效益/特定投资总成本
比率越高，说明您的营销活动效果越好。这些数字在我们的投资回报率可视化中均有体现：
您的多渠道营销传播不仅能让您在竞争中脱颖而出，还能提高您的品牌知名度，同时激发客户忠诚度，为企业带来更多利润。以下是可提高营销投资回报率的营销关键绩效指标和衡量标准。
a. 每销售线索成本（CPL）
您的 CPL 直接影响到您从营销资产、策略和传播中获得的投资回报水平。利用这一智能 KPI，您可以监控特定时间范围内的 CPL 趋势，并发现最终会降低获取或关闭潜在客户成本的趋势。
对 CPL 指标的深入研究将向您展示哪些营销媒介或渠道能够带来最佳效果，从而使您能够投资于能够提供持续健康投资回报率的策略或资源。
b. 销售线索与 MQL 的比率
这是一个营销指标，能让您更好地了解企业如何通过各种渠道鉴定营销线索。
这样做的目的是随着时间的推移逐步提高您的潜在客户与潜在客户之间的比率，从而提高您从潜在客户挖掘和转化工作中获得的投资回报率。经常跟踪这一指标将有助于您完善潜在客户资格审查策略，从而提高盈利能力和业务增长率。
c. 网站流量与潜在客户比率
这一重要的营销绩效指标对您的营销投资回报率有直接影响，因为它能准确衡量您的网站在转化客户方面的成功程度。
说到营销，每一次沟通都很重要。如果您的广告资产具有误导性或缺乏参与性，您的比率就会受到影响。如果您的网站设计不佳，内容无法转化客户，您的比率也会下降。利用这一指标，您可以深入了解如何有针对性地改进网站和营销宣传，从而为您的努力赢得健康的投资回报率。
以上只是精明的 KPI 目标可以影响的几个方面。如果您想了解不同行业和职能的其他 KPI 示例，请访问我们的资料库。
主要收获：KPI指标
在本指南的最后，我们希望您能清楚地了解使用 KPI指标进行绩效监控的重要性。如果没有一个深思熟虑的战略计划来根据调查结果采取行动，那么根据现有数据做出的重要决策将毫无用处。
如今，一些专业的业务分析工具可以使公司能够以简单直观的方式管理来自多个来源的数据。有了这些解决方案，您就可以从已有的信息中挖掘最大潜力了。
