以顾客的投诉信为灵感，日本电通（Dentsu Inc. Japan）帮助立顿奶茶（Lipton Milk Tea）发起了一场产品重新上市活动。
将一封封真实的投诉信转变为一帧帧的动画，立顿奶茶与顾客一起共创并建立联结。
产品口碑的逆转
立顿奶茶已经是日本青年文化的一个标志，深受喜爱近40年之久。然而，随着销量的下滑，2022年该品牌决定对其配方进行调整。然而，这一改变在短短六个月内引发了667条顾客的投诉，成为该公司历史上投诉量最高的一次。
APPROACH
我们发现，顾客对配方变更的投诉，比如“我失去了活下去的信念”或是“当我死时，请在我的棺材里放上奶茶”，实际上这更像是对奶茶表达他们强烈的喜爱之情，以及对恢复原配方的热切期待。
为了给这场产品重启活动赋予更深层的意义，我们收集了顾客的投诉，让顾客“直观地表现”他们对于品牌的“热情”。
CREATIVE
而在城市的各个角落，那些由投诉信构成的户外广告牌，也成为了对过往那些不满之声的回应。
300万+ 观看次数
667封情书
