品牌方：TikTok
代理商：MATCH 马马也
TikTok 在东南亚的发展风头正劲，但是相比抖音在国内的渗透率，TikTok在其他国家市场上的天花板还很高。东南亚的电商还处于早期阶段，影响东南亚电商用户下单最重要的原因之一是：用户体验。TikTok Shop在大部分用户的心中是一个依托 TikTok 的内容电商平台，用户体验功能并不如一些纯电商平台，所以TikTok Shop退换货的售后体验评价与东南亚其他电商平台差距较大。但其实现在的TikTok Shop 在用户体验上已不输于其他东南亚电商平台。因此，我们需要转变用户认知，并树立退换货“Easy”的售后体验心智。
1、容易水土不服：不同国家和地区有着各自独特的文化背景和宗教禁忌，很容易发生水土不服的情况。
2、容易陷入思维惯性：中国品牌在拓展海外市场的过程中，很容易受到思维惯性的影响。除了借助主流社交媒体平台进行推广，千万不能忽略户外广告和本土媒体的影响力。
我们发现东南亚用户现阶段网购最痛苦的体验，是为了取消订单或要求退款而进入长期抗战模式，商家各种扯皮，客服回复不及时、回复态度有问题等，消费者常常觉得无助甚至望而却步。这些无助的背后其实是因为用户担心因为选错电商购物平台而“有所损失”。
浪费时间
一打平台客服，全在踢皮球，申诉，起码半个月
浪费钱财
退货了没退钱，因为要提交各种证据，证据提交晚了错过了申请的期限
浪费感情
想要的东西到了， 却发现品质不达标，一切只是羊头狗肉，乱发货糊弄
而这些痛点恰恰成为我们的营销机会点，在TikTok Shop你担心由于退换货会产生的损失并不会发生。
这里给你潇洒的售后体验——你可以「反悔」
买贵了，在TikTok Shop，你可以反悔
买多了，TikTok Shop，你可以反悔
不想要了了，TikTok Shop，你可以反悔
买重来，TikTok Shop，你可以反悔
尺寸不对，TikTok Shop，你可以反悔
我们从结果导向打消用户的顾虑，让用户的权益得到最大程度的保障，以此增加购物信心。
「反悔」的信息简单直给，「反悔」本身的痛点强，社交和情绪延展性高，创意转化空间更大。短平快的内容带给用户的记忆度更好。
为了平衡商家和消费者的感受，我们从中选取4个退货理由，以无厘头的方式演绎用户的真实痛点。
买重了？
小朋友过生日，一家人买了一摸一样的礼物，孩子从一脸惊喜变成一脸惊愕，那就退了吧
不需要了？
女朋友狠心分手了，可是给她买的昂贵包包没送出去。
她改变主意了，在TikTok shop你也可以改变主意
冲动购物？
误以为老公中大奖，剁手买买买，结果中奖惊喜原来是一场空，没关系，还可以退货
尺寸不合适？
精致的女孩打扮一番准备出门，结果被不合身的裤子摔到扑街。那就退了吧
你看，在TikTok shop很直接，直接到用手轻轻一推就把商品退回手机，通过系列平面展现 TikTok Shop退货的轻松便捷优势，从线上到线下的户外广告给用户带来了直观且充满张力的视觉效果。
我们把创意贴纸通过快递盒送到千家万户，是一个双面的创意概念。一面是不开心的脸，表达了各种退货问题的挫折感。当贴纸旋转180度时，不开心的脸变成了笑脸，伴随着“NoRegrets LibreReturns”的文本，突出了TTS消除了购物退货的麻烦，让你重展笑颜。
在双十一期间，TikTok Shop "No Regrets, Just Free Returns”Campaign在泰国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南、菲律宾，东南亚六国同时引爆，并有各领域KOL演示真实的退换货体验，在线上线下及TikTok Shop的站内引发了巨大的影响力。
媒体总曝光，3.8亿+
总用户互动，5.6百万+
视频总浏览量，3亿+
活动H5 PV，3百万+
适应与创新，是品牌出海的长期之道，将“本土思维”扩展为“全球视角”。匹配更具洞察、创意和实效的营销策略，
才能在当地市场的消费者心中占据独特的位置，帮助品牌在新的市场中持续获得增长。
