2025年7月17日，爱康集团通过微信公众号发布声明，回应张女士的客诉事件。该事件源于部分媒体报道，称张女士在2013年至2023年连续十年于爱康体检中，血液肿瘤标志物癌胚抗原（CEA）检测结果均正常，但2024年她被诊断为右肾透明细胞癌晚期并接受手术，质疑体检准确性。
爱康集团对张女士罹患疾病表示深切同情，承诺在治疗中提供支持，并立即核查其历年体检档案。声明强调，癌症检测存在局限性，取决于时间点、检测方法及专业水平，部分癌症可能无法被发现。爱康将与张女士共同委托第三方权威机构进行论证与鉴定；若责任在爱康，公司绝不逃避。
此外，爱康引用学术研究解释，肾癌平均生长速度为2.13厘米/年，张女士2023年体检提示“右肾钙化灶”，2024年肿瘤大小为3.3厘米，符合发展范围。同时，现行指南未认可CEA检测与肾细胞癌的风险关联。事件凸显体检行业标准争议，爱康表示将推动透明处理以维护公众信任。
此事件对爱康集团产生了不小的公关危机。如果处置不当，日后对其品牌声誉势必造成负面影响。 
