商业观察 | 作者：汤飞 / 严海燕
身边不少朋友对“咨询”行业感兴趣，会问到“咨询人”应具备什么样的特质这个话题。从业17年来，我本人在带领团队成员的学习和实践中有了一定的体悟。
今天借这个契机，与大家一起分享我对“咨询人”上升公式的理解，那就是：
晋升=（专业+靠谱+扛事）x苦力
而在我看来，所有行业都是咨询业，所有公司都是咨询公司。 所以，某种程度上，它也是普罗大众职场人士的上升公式。（搜索公众号：汤飞）
01咨询人的特质一：专业
美国耶鲁大学心理学家斯坦利·米尔格莱姆曾通过一项心理学实验证实：人们喜欢跟着行家走，因为人们具有服从权威命令的倾向性。
这就是专业的力量。
“专业”是赢得客户信任的敲门砖、试金石
专业一词源于“profess”，意思是：“向上帝发誓，以此为职业”。
品牌咨询人，作为为客户提供服务和解决方案的知识型工作者，首先必须是专业顾问，也即必须遵循对客户的诺言。
只有自身表现出足够的专业，才能真正打动客户，这也是赢得客户信任的敲门砖。
同时，专业也是客户放心选择的保证，将贯穿于品牌营销服务全链条的作业过程。
在对于我们的交付文件，我们的客户往往会询问团队成员，汤老师是否确认过。本质上，这就是对我本人专业领域的专业认可。 所以我时常向自己提问：我们的知识型产品和服务，到底为客户创造了什么、改变了什么？这种改变是否是客户真正需要的，真正有意义的？
这也是17年来，我在咨询领域一直战战兢兢的根因，敬畏专业（知识）、敬畏客户、敬畏经营，绝不能让客户对我们的专业打折扣。
让“专业”的人做“专业”的事
俗话说，外行看热闹，内行看门道。
品牌咨询，是一个非常依赖个人专业的行业，培养路径也非常重要。
真正会写方案起码要1-3年，会卖方案3-5年，能与老板、职业经理人对上话，更是需要10多年的专业沉淀。
对于品牌战略咨询公司而言，人才的积累是第一生产力，也是第一竞争力。
所以，这也是为什么很多公司，自身有市场部或是品牌部，仍然启用品牌战略咨询公司的原因。
当然也印证了，闻道有先后，术业有专攻，专业的人，做专业的事。（搜索公众号：汤飞）
02咨询人的特质二：靠谱
靠谱是什么？
靠谱是安全、是可靠。
在这个世界上，我甚至可以断言，从来不缺聪明的人，但缺为人靠谱的人。
靠谱，对于品牌咨询人来说，也是极具稀缺的品质，也是我对团队成员，在专业基础之上的另一个职业素养。
凡事有交代，件件有着落，事事有回音
品牌咨询人的“靠谱”，首先就是做事情凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
用高级点的词汇来表达，这叫闭环思维。
我非常欣赏这样的团队成员：我把一件事交给TA，然后完全不用操心后续的事，因为我知道，TA肯定能落实，就算没有办法，也会及时给我一个回馈。
这就叫靠谱。
对于品牌咨询作业链条来说，同样需要如此。
要非常珍视手中的每一份活，当这个任务分配到你头上的时候，必须具备拆题的能力，在客户规定的时间内，又快又好完成。必然，我们都愿意和靠谱的人共事。
我希望，我们服务的客户，除了给我们贴上“专业”的标签之外，也希望贴上 “靠谱”的标签，放心把单砸向我们。
靠谱，是绝不掉链子
我们经常讲战略咨询不只是做战略，而是沿着战略一层一层往下落实，让每一个具体工作都包含战略的芯片，这就是所有的事都是一件事的根本。
我们所说的“所有的事”包括什么呢？
就是企业战略、品牌战略、营销战略、产品战略、品牌创意、产品创意等，这些所有的事，在我看来，都是一件事，是我们所有团队成员一起做所有的事。
把这些事在一个团队、一个系统里尽可能一次成型，是我对团队成员作业的要求。
这就意味着对每一团队成员具备靠谱的品质显得尤为重要。
因为后工序决定前工序，创意、战略其实是相互影响的、相互关联的。
所以，当这份工序到你手中的时候，如果在你这块掉了链子，如何对得起前工序同事的辛苦付出。
这也是我对靠谱的第二个理解，是绝不掉链子。
足以可见，靠谱，是一个人最硬核的名片。（搜索公众号：汤飞）
03咨询人的特质三：扛事
知乎上有个问题：“一个人最靠谱的能力是什么？”
一个高赞回答是：能扛事。
一个人最靠谱的能力，其实就是能扛事儿，深以为然。
什么叫做“能扛事”？
敢于扛事，是勇于承担责任
所谓扛事，就是遇事面前不逃避，责任面前不推诿、困难面前不低头、是非面前不含糊。
能扛事，是一种能力，更是一种气魄，是孟子所说：“虽千万人吾往矣”。
作家余华说过这样一句话：“中国年轻一辈人里面，有很多优秀者，但很少有能扛得了事儿的人。”
在17年品牌咨询工作里，其实，我也看到了很多不能扛事的人。一般有两种：
第一种：不愿扛。
上级交给他一个任务，TA第一反应是想到的是不行、办不到、不可能，而不是想着如何解决。
第二种：扛不住。
或许他有做事情的意愿，但能力不够，也不愿意去改变，遇到一点挫折，就打退堂鼓。
这是我个人非常讨厌的两类人。
在我看来，职场跃迁，从来没有什么秘诀，就在于你能不能接受挑战，能不能扛事。这也是我嘉奖团队成员的判断依据。
面对不是自己擅长的地方，不是下意识往后退，不是认为我不行，做不到，不可能。而是说我可以，哪怕不会，我也能学。这就叫扛事。
能扛多大的事，就能成多大的事
为什么有的人短短几年，就能独当一面？
而有的人工作十多年了，还在通过跳槽溢价，证明自己的价值？
关键就在于，他能不能扛事，以及能扛多大的事。
这也是职场的“生存法则”：遇事扛得住出众，扛不住就出局。
若是你扛不住事，到最后你终会被淘汰。
没有人生来特别能扛事，每个人都在自己人生课题之中，寻找成长最快的答案，品牌咨询人也不例外。
真正优秀的品牌咨询人，能扛事，也能成事。他知道战胜挑战的艰辛，但他也知道，自己能扛多大的事，就能取得多大的成就。 真正能够扛事的人，是懂得隐忍和坚持的。
真正能扛事的人，必然意味着TA的专业性、靠谱性。
过硬的专业能力，这是能够扛事的底气。打铁还需自身硬。（搜索公众号：汤飞）
04咨询人的特质四：苦力
聊完专业、靠谱、扛事这三项咨询人的特质。
有个问题必然会浮现在大家的脑海： 咨询人某种程度是什么人呢？
懂生意、创意家、手艺人 咨询策划的从业者要成为“全面手”，要对事情有全面性、整体性的认知，落到单点时，有创意亮点，并能通过手艺去实现所思所想。
这就是我常说的，整体性思考，局部性作业。
用三句话来总结它们之间的连接点就是：
没有整体思考，所有创意等于0；
没有创意，一切策略等于0；
没有手艺，一切创意等于0。（搜索公众号：汤飞）
现场有神灵
我们过往的提案里面，第一部分总是市场调研。做咨询的，千万不能有拍脑袋的想法。答案在现场，没有调研就没有发言权。 之前服务顾家全屋定制的时候，关于怎么定义“好的全屋定制”的课题，我们做了很多的推导又推翻。
最重要的突破点来自门店消费者口中：板材不环保，好看顶什么用！
孩子、孕妇都能住的环保就是更好的环保！
一语惊醒梦中人，回到原点来看，消费者对家居的要求就是这么简单直接。经过导购、消费者的多番验证，我们得到了“更适合孕婴家庭”的品牌定位。
这也是我常说的，念念不忘，必有回响。
坐着想，站着想，走着想，连做梦都在想。（搜索公众号：汤飞）
最后的话
从业17年来，可能对生活的某个瞬间，有过低落、有过不满，但可以肯定的是，我从未后悔乃至对咨询行业有过后悔、乃至厌倦。
我个人理解的咨询人上升的公式：（专业+靠谱+扛事）x苦力=苦力出奇迹。
这是我对自己的要求，也是对团队成员的要求。
所以，我希望他们对职业存有热爱，对事业满腔热情，积极主动，才能长期坚持下去获得成功。
这个也适用于职场的任何一个行业、任何一个人。
人类社会进步的基本原理：足够规模的群体之间的相互学习，带来快速的进步。
如果你身上自认为有这些品质，欢迎加入我们，一起进步。（搜索公众号：汤飞）
