埃森哲和巨量引擎联合发布《2020 年数字营销与商业增长白皮书》。该报告从消费者、内容生产、经营等方面进行分析，并总结出当下中国市场品牌营销领域的 5 大洞察。
报告指出，中国巨大的市场规模背后，是极度个性化多元化的需求。根据埃森哲调研，25%的消费者表示不愿意购买「不懂自己」的商品；64%的消费者表示，如果企业无法持续提供强关联度，他们将更换使用其他更相关的品牌。
数字技术应用于营销活动让企业的声量和影响力快速上升，但同时消费者接受到的信息和噪音也大幅增加，导致消费者的兴趣变化加速，对品牌的忠诚度更难维持。埃森哲中国消费者调研显示，近三成消费者在近一年来更加频繁地更换品牌；选择更换品牌的消费者中，67%是因为被一些新的品牌吸引，而非对当前品牌不满意 。
动态的消费者旅程、快速变化的兴趣、不断演变的消费者角色，是流动消费者的三大特征。企业想要通过静态的一成不变的内容对消费者进行长期的影响十分困难，因此，品牌需要敏锐捕捉消费需求的变化，与消费者的变化保持同步，围绕消费者的动态需求设计内容、渠道和产品，提高品牌忠诚度，驱动业务长期增长。对此，报告从 4 个方面呈现了相关洞察：
- 内容即生产力：73%的首席营销官（CMO）认为，创造力和好创意是从竞争中脱颖而出的关键 。企业可以将产品信息、产品功能、销售服务、以及企业文化制作成用户喜欢的营销内容，满足消费者对审美、功能及情感等方面的需求，唤醒消费者心中的向往，与消费者建立长久关系。
- 营销着陆于经营：抖音数据显示，2020 年 10 月，在企业号上，品牌粉丝对内容的点击率，是非粉丝点击率的 3.26 倍，购物车点击率是非粉丝的近 2 倍。将触达消费者进行沉淀的关键是，企业应将营销思维转向长效经营思维。企业要在流量平台上做好分析的精细化运营，需要把握好内容、粉丝和场景。
- 让科学驱动艺术：新一代数字技术能够为营销提供支持，帮助企业深入了解生意的全貌。企业可以借助营销科学，通过科学度量体系及方法，清晰地了解营销事件的全链路，获取细颗粒度的洞察；并精准度量营销真实收益，基于营销结果优化投放。
- 建立价值观相合的新合作生态：在生态系统中的经营活动具有巨大的收入提升潜力和颠覆性增长机会。企业作为生态系统的参与者应对经营行为制定清晰的策略：定义愿景，论证可行性，排出行动优先级并制定路线图。
