Design Thinking是IBM的一种解决企业问题的思维，作为To B企业的鼻祖，IBM的这套思维方式很适合To B市场伙伴们学习，所以我们将内容作了大概的整理，分享给大家，希望大家能逐渐具备国际化视野，掌握更多方法论，以应对国内的To B营销难题。
设计思维是指通过人们的体验来改善人们的处境的思维方式。如果你对为人们解决问题感兴趣，那么你可以练习设计思维。 这比任何产品和服务都要重要 想想你上一次喝茶、咖啡或热可可是什么时候? 也许是今天早上? 它让你感觉如何? 你为什么要喝它? 当时你还在做什么? 你对这些问题的回答很有可能与最近喝过热饮的其他人不同。这些答案代表了你的经历/体验。 设计思维要求你考虑一个人的体验，以关注他们的人性需求。你的客户本质上并不关心咖啡机的内部工作原理，他们寻求的是快速的提神，安慰性的聊天，或者在寒冷的日子里寻求温暖的东西。 设计思维不只是设计师的专利 尽管它包含了"设计"这个词，但设计思维是一种任何人、任何To B企业都可以应用的思维方式。它只是意味着你开始像设计师一样思考，思考如何改善你所服务的人群: 你的用户 的当前体验。 把"企业"放在设计思维中 我们都是通过语言进行交流的。但是，当我们说的不是同一种语言时，沟通很容易中断。在整个课程中，您将探索企业设计思维的词汇，并开始将这些词汇用于工作。该框架允许您在大型团队和公司之间谈论设计思维，并保持在同一语境内。 这些原则指导着你的日常工作，它们确保你以用户为中心，与不同的团队合作，并不断尝试改进你的解决方案。它们确保你以用户为中心，与不同的团队合作，并不断尝试改进你的解决方案。 - 注重用户成果 A focus on user outcomes - 孜孜不倦地再创造 Restless reinvention - 赋能多元化团队 Diverse Empowered Teams IBM企业设计思维 Enterprise Design Thinking 原则 1:注重用户成果 （1）识别您的用户和他们的问题 企业团队，就像你的团队一样，处理复杂的生态系统，需要多年的学习和掌握。他们提供了无数的模糊情况。在这个错综复杂的世界中能清晰地找出最好的做法，有时看起来是不可能的。但是，这并不一定要这么难。就像关注最重要的东西一样。在企业设计思维中，最重要的是人，我们称之为关注用户成果。 当你的团队和工作围绕着你的用户和他们的需求展开时，你就能更容易地决定什么是重要的。请时刻问自己： 一遍又一遍，你会越来越接近了解你的用户，为他们创造一个理想的未来。这样你就可以把更有价值的产品放到客户手中，放到市场中去。 从企业问题转向以人为本的问题 商业问题，就像那些要求你每天解决的问题一样，往往关注一些非人性的东西，比如底线或品牌知名度。为了开始关注你的用户，你必须确定业务问题背后的用户问题。 （2）认识到自己的客户需求假设 识别偏见如何影响你的工作，并注意你的假设。做客户需求假设是可以的，但单凭假设，它就仅仅是一个脆弱的基础。 在学习的过程中不断的完善和验证假设，让你能够清晰的描绘出用户的真实经历。虽然我们可能有一些类似的经历，但我们永远无法完全亲身了解他的生活是怎样的。为了尽可能的接近，我们必须通过学习、观察和实践设计研究来解决我们的假设。 （3） 观察可以建立同理心 要做到比需求清单更深入地挖掘。我们在这里了解别人的愿望和需求，烦恼和目标，背景和限制。与盲目地改进产品或服务相比，建立与用户的共鸣，发掘他们的需求，总是能让你更接近解决商业问题。 当你建立你的设计研究技能时，利用你天生的好奇心是很重要的。回想一下，当你还是个孩子的时候，你有多少次因为好奇而问一些关于世界的问题?您有多少次因为好奇而询问关于这个世界的问题?作为孩子，我们经常问为什么，而且经常不满足于第一个答案。当你进行设计研究时，重新点燃这种不懈的好奇心。 IBM企业设计思维 Enterprise Design Thinking 原则2:不停地进行革新 （1）抓紧行动 你的智能手机在后台无缝更新操作系统，你家附近的咖啡馆会按季节更换菜单。那么，为什么你的团队要花两年时间来更新用户的体验呢? "任何人在任何地方的最后一次最佳体验，都会成为他们在任何地方都想要的体验的最低期望。"- "Bridget Van Kralingen
快速和持续改进曾经是一种奢侈的行为，是公司与众不同的一种方式。今天，人们希望看到持续的更新。 将所有的东西都看作是一个原型。 我们仍在改进从 A 点到 B 点的方式，这是不对的。昨天的马车是今天的汽车的原型，今天的汽车只是明天交通突破的另一个原型。我们真的永远不会完成，没有任何解决方案是完美的，但世界各地的人们每天都在试验如何改善这种体验。 赋予思想以形式 一切都是从一个想法开始的，但如果不赋予想法一些形式，你就无法了解到太多。 将你的想法可视化，这样你的团队和用户就能清楚地理解它们。制作不一定要复杂。它可以像餐巾纸上的草图一样简单，但它确实需要传达出足够的想法，让别人理解它并给你反馈。 下一次，当你有一个新的想法要与你的团队分享时，在你告诉他们之前，先把它画在纸上。想一想图表或视觉表现如何能传达一些文字无法表达的东西。毕竟，一张图片胜过 1000 个字。 （2）积极寻找好的创意 数量大于质量 最精彩的想法都是在众多的想法中发现的，不要限制你的头脑风暴。你的前几个想法会非常明显，所以先把它们写在纸上，为你更有趣的想法腾出空间。在你想出尽可能多的点子之前，不要停下来，即使你认为你有"答案"。 拓展你的思维 思想无处不在。你每天都会有这些想法。虽然没有不好的想法，但有些想法比其他想法更好。想法需要练习。你的大脑是一块肌肉(不是真的，但我们假装)，它真的很擅长做一遍又一遍的事情，但它需要以新的方式伸展和加强，以便做新的事情。 为头脑风暴热身 在我们开始想办法帮助大门特工之前，让我们先做一个快速的心理热身，以发挥你大脑中视觉思维的一面。 idea曲线 随着时间的推移，想法会起伏不定。它们会从枯燥无味开始，在荒诞和辉煌之间变化。越是荒诞的想法，就越有可能催生出一个辉煌的想法。所以，当构思变得陈旧或困难时，可以尝试一个奇怪或愚蠢的提示。 下一次，当你陷入陈旧想法的困境时，想出一个愚蠢的提示来启动你的头脑风暴。试着在不同的背景下思考你的用户问题，比如"在没有现代技术的情况下"，或者"在 3019 年"。 （3）承担风险 我们来谈谈失败，失败会得到一个不好的评价。这是许多人不惜一切代价要避免的事情。事实上，有些人非常害怕失败，以至于他们根本就不冒任何风险。但是，为了做出伟大的事情，找到最复杂问题的答案，我们必须冒一些小的、更容易控制的风险(有时会导致失败)。想想科学家们。他们不断依靠失败来推翻假设，并提出下一个理论。他们测试并证伪，然后再测试并证伪。正是一系列小小的失败，让他们越来越接近真理。 失败是机会，企业设计思维也是以同样的方式工作。当你快速而廉价地失败时，你会越来越接近最好的解决方案。事实上，如果你没有失败，你可能没有做任何有趣的事情。当你认识到错了也没关系，你就会向新的可能性和更好的想法敞开大门。 IBM企业设计思维 Enterprise Design Thinking 原则3: 赋能多元化团队 （1）包涵各种声音 企业公司在复杂的领域工作，拥有广泛的用户、利益相关者、技术和背景网络。当你的问题空间变得更加复杂时，不同观点的价值就会变得更大。如果你在孤岛中工作，与其他角色完全分离，单一的观点将限制你的工作产出。 解决问题是一项团队运动。企业设计思维要求你作为一个整体的团队来协同完成工作。 我们目前所探讨的所有实践--设计研究、观察用户、头脑风暴和构思。当你赋能多元化团队来做时，都会被放大。 多样化的团队具有不同的观点、技能和背景。他们互相借鉴对方的想法，丰富对方的知识，并以加速工作的方式挑战对方的假设。 被授权的团队有能力独立做出日常运营决策。他们具备了交付成果的专业知识和权力。 （2）在你的团队中建立一致性 克服多样性陷阱，虽然纳入多种声音可以建立强有力的想法，但也增加了误解和冲突的机会。如果不妥善处理这些隐患，就会造成不利影响。多元化的团队如果能将不同的观点融合在一起，并找到一致的意见，那么他们是最成功的。 有时候，你以为大家理念是一致的，其实不然。团队分工单打独斗，结果是重复劳动，或者交付的东西没有用。另外，团队可能会在已经达成协议的情况下，在对话中拖泥带水，陷入兜圈子的境地。为了摆脱这些照本宣科的问题，你首先必须y意识到他们。 （3）开始分享故事 在你的多元化团队中推动健康的合作和协调的方法之一是讲故事。好的故事是孩子们记得天行者卢克和艾尔莎（星球大战中的角色）的原因，但却忘记了他们昨天放学后做了什么。同样的规则也适用于你的工作。回放 是讲述难忘的、以人为本的故事的机会，这些故事可以分享想法、原型、策略等。 在您的工作流程中建立回放 ，在一些特定的时刻，团队中的每个人都需要保持一致。
开始一个新的项目或举措。回答以下问题:谁将是用户和利益相关者?我们要改善什么体验，为什么?
作为一个团队决定未来用户的体验。回答这样的问题。我们认为我们的用户需要什么才能成功?我们要如何满足这些需求?
边交付边审查进度。回答这样的问题我们是否成功地为用户提供了价值?我们作为一个团队是否还保持一致?
团队通过谈论用户和他们的需求来分享他们的目标，并在途中接收反馈，随着时间的推移，他们更有可能共同理解和实现这些目标。 IBM企业设计思维 Enterprise Design Thinking -总结：制定计划 在整个课程中，你已经学习了企业设计思维的核心概念和实践，但明天你将面对"一切如常"。你的日常习惯真的很难打破，比如检查你的电子邮件，参加会议而不分享你的好建议。你甚至可能重新回到关注自己的问题而不是用户的问题。你要开始将企业设计思维应用到日常工作中。 践行企业设计思维的第一步，就是把你的工作重新聚焦为一个以用户为中心的问题。 "一个问题说得好，就是一个问题解决了一半。"- "Charles F. Kettering 换个角度来说，回答问题的第一步就是知道要问什么问题。在设计思维中，要解决世界上存在的实际需求，你必须花时间围绕你的意图写出清晰的问题陈述。你要解决什么问题，为谁解决，为什么? 问题陈述帮助我们回答了这个问题。"我们从哪里开始?" 他们把用户放在前面和中心，让每个人都围绕一个明确的问题来解决。然而，它们并不决 定实施或具体的解决方案。问题陈述往往是目标山丘Hills的基础。这里有一个问题陈述的公式： "我们的用户今天因为某些屏蔽、限制等原因，难以达成一些任务。” 使用原则
A focus on user outcomes 关注用户成果: 问题陈述应始终包括用户和他们当前的问题，而不是你的问题。
Restless Reinvention 不断地进行革新: 问题陈述应该是灵活的、反复的，因为你更多地了解你的用户和他们的当前状态。
Diverse Empowered Teams 赋能多元化团队: 问题陈述应与你的团队中所有具有相关专业知识的成员一起编写。
多元化的团队是由各种企业设计思维技能和专业知识组成的。您的团队应该包括共同创造者、教练、领导者和倡导者。这个生态系统是基于成功应用设计思维的真实企业团队。 您的技能
在整个课程中，你已经建立了设计思维技能的重要基础:设计研究、协作、构思、讲故事和综合。当你继续你的共同创造者之旅时，你将在这些技能的基础上，学习更多关于循环和关键的知识。
SHANG HAI
-上海站-
9月10日（周五）
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