Design Thinking是IBM的一种解决企业问题的思维,作为To B企业的鼻祖,IBM的这套思维方式很适合To B市场伙伴们学习,所以我们将内容作了大概的整理,分享给大家,希望大家能逐渐具备国际化视野,掌握更多方法论,以应对国内的To B营销难题。
这比任何产品和服务都要重要
设计思维不只是设计师的专利
把"企业"放在设计思维中
IBM企业设计思维 Enterprise Design Thinking
原则 1:注重用户成果
(1)识别您的用户和他们的问题
从企业问题转向以人为本的问题
(2)认识到自己的客户需求假设
识别偏见如何影响你的工作,并注意你的假设。做客户需求假设是可以的,但单凭假设,它就仅仅是一个脆弱的基础。
(3) 观察可以建立同理心
IBM企业设计思维 Enterprise Design Thinking
原则2:不停地进行革新
(1)抓紧行动
将所有的东西都看作是一个原型。
我们仍在改进从 A 点到 B 点的方式,这是不对的。昨天的马车是今天的汽车的原型,今天的汽车只是明天交通突破的另一个原型。我们真的永远不会完成,没有任何解决方案是完美的,但世界各地的人们每天都在试验如何改善这种体验。
赋予思想以形式
(2)积极寻找好的创意
数量大于质量
拓展你的思维
为头脑风暴热身
idea曲线
(3)承担风险
我们来谈谈失败,失败会得到一个不好的评价。这是许多人不惜一切代价要避免的事情。事实上,有些人非常害怕失败,以至于他们根本就不冒任何风险。但是,为了做出伟大的事情,找到最复杂问题的答案,我们必须冒一些小的、更容易控制的风险(有时会导致失败)。想想科学家们。他们不断依靠失败来推翻假设,并提出下一个理论。他们测试并证伪,然后再测试并证伪。正是一系列小小的失败,让他们越来越接近真理。
失败是机会,企业设计思维也是以同样的方式工作。当你快速而廉价地失败时,你会越来越接近最好的解决方案。事实上,如果你没有失败,你可能没有做任何有趣的事情。当你认识到错了也没关系,你就会向新的可能性和更好的想法敞开大门。
IBM企业设计思维 Enterprise Design Thinking
原则3: 赋能多元化团队
(1)包涵各种声音
(2)在你的团队中建立一致性
克服多样性陷阱,虽然纳入多种声音可以建立强有力的想法,但也增加了误解和冲突的机会。如果不妥善处理这些隐患,就会造成不利影响。多元化的团队如果能将不同的观点融合在一起,并找到一致的意见,那么他们是最成功的。
有时候,你以为大家理念是一致的,其实不然。团队分工单打独斗,结果是重复劳动,或者交付的东西没有用。另外,团队可能会在已经达成协议的情况下,在对话中拖泥带水,陷入兜圈子的境地。为了摆脱这些照本宣科的问题,你首先必须y意识到他们。
(3)开始分享故事
在您的工作流程中建立回放,在一些特定的时刻,团队中的每个人都需要保持一致。
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开始一个新的项目或举措。回答以下问题:谁将是用户和利益相关者?我们要改善什么体验,为什么?
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作为一个团队决定未来用户的体验。回答这样的问题。我们认为我们的用户需要什么才能成功?我们要如何满足这些需求?
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边交付边审查进度。回答这样的问题我们是否成功地为用户提供了价值?我们作为一个团队是否还保持一致?
IBM企业设计思维 Enterprise Design Thinking
-总结:制定计划
使用原则
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A focus on user outcomes 关注用户成果: 问题陈述应始终包括用户和他们当前的问题,而不是你的问题。
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Restless Reinvention 不断地进行革新: 问题陈述应该是灵活的、反复的,因为你更多地了解你的用户和他们的当前状态。
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Diverse Empowered Teams 赋能多元化团队: 问题陈述应与你的团队中所有具有相关专业知识的成员一起编写。
您的技能
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