什么叫“私域流量池”？ 为什么现在都在聊私域流量这件事？ 简单讲，就是因为互联网增长红利消失，流量越来越贵，大家没法靠拉新来增长了，被迫开始学习运营客户关系、提升单客价值。 那么，什么叫私域流量池呢？ “私域”其实是“我的”的意思，讲的是随时随地免费触达。举个例子，你在淘宝直通车买了个流量进店购物，下次你要有效联络到这个用户其实很困难，发短信他不看，而再针对他打广告淘宝又要再收你一遍钱，这就是“公域”流量的问题。 反过来，如果这个客户加了你私人微信好友，在你被他拉黑之前，你是可以通过朋友圈、群聊和会话多种形态反复连接这个用户的，而且不花钱。这样的流量，我们就叫它私域流量。这样的流量攒多了，形成一个可以反复长期挖掘价值的流量池，就叫私域流量池。 大家现在去淘宝买东西，经常会在包裹里找到一张小卡片，上面有一个个人微信号要你加好友拿优惠之类的，这就是这个商家在有意识地往自己池子导流。 从1.0到2.0：从“流量”到“关系” 从“私域流量池”这个名字也可以看出来，最开始提出这个概念的人，还是把用户当做“流量”而不是“人”来看的。 既然是流量，那么基本原则就很清楚了，第一是尽可能搞大，第二就是尽可能变现。所以在最开始的阶段，很多公司都会控制几千上万微信号，每个微信号加几千人，一家公司就可以号称自己随时有能力触达数千万私域流量池用户。 而既然量这么大，自然也难以精准运营关系，大部分时候还是偏简单粗暴地丢广告和促销活动来直接转化用户。早期，很多用户并不把这些广告当广告，而是当做朋友推荐，所以效果还是不错的。 私域流量池1.0还是把用户当流量，工作重点是 “流量”和“转化”： 攒一个尽可能大的池子，反复用广告洗这批用户。开始时效果不错，但是很快就面临两个问题： 1. 用户并不傻，见多了广告之后也就明白这是个营销套路不转化了； 2. 因为要集中维护大的流量池，往往要用到一些“黑科技”，比如用底层框架来劫持微信的消息便于管理，这样就和微信形成了对抗关系，风险很高。 事实上，今年6月微信就把使用类似科技的公司基本上血洗了一遍，江湖传闻一夜之间3000万营销账号被封。 这里，社长给想做企业私域流量的小伙伴写了17条建议，分享给你，希望能助你一臂之力。 01 在1.0打法搞得风风火火的同时，也有一批公司用一种完全不同的方式在做私域流量池，社长管这种不同的打法叫2.0。这并不是一个高低或者先后的关系，私域流量池2.0最大的区别是把重点放在了“养”和“复购”上，把池子里每个用户都当宝贝，把和顾客的关系当做最重要的资产来运营。 孩子王，就是这方面的典型案例。 刚刚听到最多的词就是“单客经济”和“关系资产”，而不是“流量”和“转化率”。每一个孩子王的优质用户和黑卡会员，都会被配备专属导购服务。这些导购都有职业育婴师执照，都会和用户发展长期的私人服务关系。 客人早上起床看到宝宝大便颜色不对，第一时间想到的是发给自己的导购专家看看——如此长期信任关系下，推荐商品让用户复购不是一件很简单的事情么。 02 另外有个案例，就是杭州的豪车毒。 你在他们家买了车之后，首先是收车时的惊喜，他会帮你内置好你喜欢的音乐，准备好应急的雨伞，甚至于在车子里备好加油卡和少量加油应急现金。 之后，你有任何问题，从帮忙接孩子放学，到代写情书，和他说一声都会帮你办。和每个顾客都形成的是长期关系，而买豪车的用户是有圈子的，用户口碑带来的新订单收益很快就把服务上的成本给覆盖了。 私域流量池2.0和1.0最大区别，就是把重心放在“养”和“复购”上。把用户不看做流量，而是看做活生生的人，和他们建立真实的关系，最终在真实关系基础上变现。 03 思路的转变，其实还带来了一个很大的变化。 私域流量池1.0玩法，由于面对的用户量太大，一个客服要面对很多用户，为了提高运营效率，往往都是中心化管理，再匹配上各种IT效率工具。比如搞个大办公室，搞一套所谓“私域流量池”软件，招300个客服聊1000个微信之类的。 而到了2.0打法，因为重点在“好好运营关系”而不是“大规模高效率运营“，这样就使得企业不见得要硬拧巴搞个大私域流量池，而是可以把原有的销售资源用起来，给他们提供更好的微信赋能工具，让他们每个人维护自己的“小池塘”。 像孩子王这样有门店的，就可以让门店导购和用户来真实连接；像卖大型机械的，就可以让自己销售团队和用户来聊；像培训教育机构，就可以让试听课老师和家长来聊……总部提供内容赋能、数据赋能和套路赋能就好。 “指数增长实验室”之前合作过的很多企业，其实做的都不是所谓“私域流量池”，而是用这个思考问题的角度来加强原有的销售团队。 04 做私域流量运营，不能一开始就想着 “榨光用户”，我们首先需要让利让惠于目标用户，吸引他们，获得好感，建立信任，甚至是倒贴也正常。 更重要的是通过精细化的运营管理和系统的转化闭环，获得后续的高转化、高裂变、高口碑、高复购，实现用户自动稳定增长。用户终生价值和传播推荐才是关键。 05 企业做私域流量，不要大刀阔斧的就完全、立马代替掉付费的公域流量，这不是英明神武，这就是傻！不要一个新模式被捧出来，就听别人说老模式已死，老玩法已经没用之类的话，这完全是装逼需要，再过几年十年，这些老模式都还在。 私域和公域流量应该是协同关系，替代掉一部分成本过高、效果一般的流量，而不是完全替代。你需要通过一些老的模式更快的获得流量，进而私有化运营。 06 私域流量的营销运营模式，大致就是通过洞察目标用户，找到用户关键需求进行针对性引流；然后对这些流量进行裂变，获得更多潜在用户；接着就是通过优质内容、客户服务、针对性产品获得转化，促进复购。 同时，通过激励手段和精细运营促进私域池内用户的传播和推荐。 07 私域流量是基于互联网诞生的一种新的营销模式，但这个模式不见得就有多新颖，或者说压根就不新颖，只是一个新名词。 它的本质玩法，很多人老早就在经营了，像很多理发店的会员玩法、酒店的高级VIP经营方式、很多小区卖菜小贩的客户思维，都做得非常好。 现在互联网上的私域流量只是大家在艰难的环境下，在大趋势下被逼出来的，只是把这种VIP客户运营模式结合了互联网理念和工具，做了一些改进。别指望模式新颖，而是要摸透本质。 08 很多人喜欢创造发明一些新概念、新词语，非要弄得神乎其神。私域流量这个名词其实不那么重要，做企业PPT方案的时候可以放上去撑撑场面，但是绝不要只是告诉老板这是个全新模式，就希望老板大力支持。 老板可能不知道这个新概念，但你简单介绍一下他肯定知道这是个什么本质。所以，重点是讲清楚你对目标用户的洞察、精细化运营的逻辑、运作的流程、闭环的营销机制以及所需资源。 09 做私域流量不要一股脑的把所有用户放在一起，都用同样的方式运营。我们需要对用户进行分层，划分出用户级别，对不同的用户提供不同的运营方式。 10 目前，微信生态下的私域运营是比较好的选择，微信公众号、小程序、微信群、个人号等强关联载体的结合已经能满足绝大部分企业。 微信公众号用来做内容和部分服务中枢；个人号用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化；微信群用来对用户分成管理，促进互动；小程序则可以嫁接产品，承载用户裂变。 11 私域流量的运营，信任很关键。在用户选择主产品之前，可以先提供非常低价的体验版产品，1元，9.9元都行，让用户从对内容的兴趣慢慢转变到对产品的信任，再基于后续的产品体验和服务，升级为对企业的信任，开始选择企业主产品。 12 我们需要主动去找那些忠诚度高，乐意参与的客户，把他们树立为标杆，让他们成为企业的KOC(关键意见顾客)。大家知道KOL是关键意见领袖，在某一领域拥有很大的流量和权威度，但是KOL少且贵，在影响用户转化上，也未必有KOC(关键意见顾客)效果好。 KOC更接近与普通用户，以一个普通用户的身份来为企业打call，更显真实感。而且KOC本来就是用户池里的一员，与其他人联系更为紧密，更能影响用户决策。 13 私域流量强调的是一种低成本营销方式，但低成本不是没成本，从获客到沉淀到激活，企业至少要更加做好吸粉、优质内容供给及精细化用户运营三个工作。 企业要做就该有要做的决心，至少内容创作和运营团队上需要有专人去做，私域流量池的建立比过去一次性转化的营销更费人力，而且短期内企业需要接受时间成本和资源成本的投入，坚持不下去一开始就别做了。 没有稳定优质的内容供给，你根本无法留住用户。而想要实现反复转化、自发传播、口碑推荐这个美好愿望，关键还是在你的服务和产品质量，用户又不是傻子。 14 要做就好好做，什么叫好好做？不是你一个人往前冲，当英雄！动车时代，光靠车头快没用，要整个动车集中发力。你得首先需要与领导和老板达成一致，每个板块需要的时间节点，可能遇见的问题都要沟通好。 别做一个月，就稀里糊涂的被叫停了，在企业如果没有各方面的支持，工作很难开展。 15 做私域流量，免不了需要做用户裂变，而吸引人的裂变海报肯定是传播中的核心。有几点需要特别注意，就是主题明确、击中痛点、马上获益、简单易得、朋友推荐、信任背书、绝对优惠。 这年头每个人的时间都有限，眼睛也挑剔。所以，海报一定要多做几个版本，优化每个元素，先小范围测试出最好的版本，然后再推出也不迟。能用海报解决的事，何必多花钱。 16 在私域用户池增长的方式上，可以用邀人砍价、公众号/小程序助力、个人号助力、微信群任务、一元解锁、0元团购、攒码抽奖、集卡有礼、开红包、一分抽奖、推荐有礼等等。 不管方式是什么，有一条需要谨记：裂变不是打扰用户，更不是让用户去打扰他的朋友，这件事应该于用户有益，对他的朋友也有益。 趋利避害，人之常情；社交形象，也需巩固。所以，任何一个裂变活动，都不要消耗用户已有的利益和社交形象，降低心理门槛。 17 很多私域流量玩法不是败在流量，而是败在用户的维系，换汤不换药。后端的用户维护是个精细化的活，甚至细化到你如果没见过，根本就想不到还可以这么细。 所以，多去看优质案例，花点钱付费进入别人的私域用户池也很有必要，看看别人在用户运营、转化、服务的每一个环节是怎么设置、怎么引导、怎么串联的，看看别人的每个细节触点是怎么体现的。站在巨人的肩膀上，向高手取经。 总之，顺着大浪游泳，怎么都能游得更快一点。 而洞察用户需求、超预期的服务、有价值内容的输出、精细化用户分层用户、组织协调能力，依旧是私域流量的核心！ 好了，以上就是社长给大家的一些建议。
