行为改变认知

行为塑造形象

行为影响思想

行为产生结果

品牌要和消费者建立关系

从消费者感知明显的五种行为着手，让品牌年轻起来。

持续的系统的行为，就是一种竞争力

品牌年轻化的误区：品牌年轻化，就是要获得年轻消费群，有持久的市场销量。

品牌年轻化不是让品牌等于年轻人，而是要符合新时代下的消费习惯、消费观点，让品牌跟着消费的潮流升级而升级。每个品牌都有自己的人群，我们发现，老年群的消费习惯和消费观也随着技术、概念的变化而发生了变化。品牌要做的是与品牌的目标消费群持续的长久地打交道，并要获得这个群体的认可；这不是单点改变和升级，而是一个系统的组合的行动。

一、产品

产品是品牌的基础，产品是顾客需求的解决方案；年轻人的产品需求和老年人的产品需求是不一样的；技术，催生产品的叠代升级；产品的属性、产品功能、产品使用场景等都是可以在挖掘再创新的点。

（1）老产品的新功能、新用法挖掘；产品价值，是消费者持续选择的基础；产品能解决消费者什么问题，这是企业要思考的问题，消费者是基于产品解决的问题选择产品的；对于老产品，能不能挖掘新需求，挖掘老产品的新用法，解决年轻人的新问题；可以有效的扩大消费需求，提高销量。痔疮膏品牌“马应龙”的祛眼袋产品功能，成为熬夜一族的宠宝，老产品挖掘的新功能，让老品牌再次换发生机。

（2）新产品的研发；围绕年轻人的需求，研发新品，是品牌保持活力的不二法则。

二、视觉

品牌视觉形象就是消费者看到样子，更重要的是消费者联想到的样子。如果品牌是个人，那消费者看到是一个老气横生的形象，还是活力四射的形象？形象是穿着打扮，不一定都是嘻哈风，但要与众不同；君不见犀利哥风靡一时，汉服风津津乐道；只有不同才有个性。一味的追求小清新、简约风肯定跳不出顾客视野；在众多的小清新面前，椰树椰汁自成一派。

视觉，国潮风、简约派等都是品牌视觉年轻化的代表，研究年轻人喜欢的要素，在品牌视觉上加以应用。“麦当劳、肯德基”的中国风；让国人津津乐道故宫文创，让千年的故宫文化跃然眼前。 

年轻化和年龄没有必然关系。

纵观那些超过50年的品牌甚至是百年品牌，仍然风生水起，究其原因是与时俱进的变化，同时坚守产品和品牌的决心。经典的就是时尚的。 

在这个颜值即正义的时代，创造属于年轻人的视觉形象是至关重要的。视觉形象包括：LOGO、包装形态、传播画面、包装等消费者可以通过眼睛看到的形态。 

三、渠道

销售渠道更加多元化，可选择的购买渠道更多，线上线下、社交电商渠道这些年轻人出现的地方，是让新生代消费者接触你的地方。所有的营销和销售都是围绕消费者展开的，充分理解消费者的消费观才能有更好的市场份额。网购成了新兴的消费方式，无论年龄多大，线上购物已经成为了一种时尚，社交电商、直播平台的兴起，更是扩大了线上购物的销量。

产品在不同的地方卖，消费者就会对品牌产生不同的认知和态度。LV在地摊上卖不出应有的价格，购买渠道是消费者感知品牌形象和调性的重要因素。 

四、沟通

用当下的语言、方式进行沟通和年轻人说“之乎者也”，很难打动他们，必须要用年轻人的语言说；当你不懂“祖安文化”的时候，他们说你落伍了。

在传播的载体上，新媒体、社交媒体、短视频平台是少不了；当年轻人聚集在抖音上的时候，你还在报纸上做传播，离消费者太远，无法抵达消费者。

在内容上，用年轻人喜欢的方式和他们沟通和他们玩，用他们的视觉看品牌。

保持品牌年轻是一种基因和持续的行为，百年品牌百事可乐，在不同的时代牵手当下最红的明星，这就是它保持年轻的秘诀：与年轻人为伍，与潮流结伴。

潮的、年轻人喜欢的时尚创意

紧跟消费者关注点，做好电影营销、娱乐营销、游戏营销

牌和消费者的沟通，是在消费者心智中建立年轻化形象的核心手段，要突破企业品牌的单方面想法，站在目标受众的角度，重新审视沟通，解决好【沟通主题、形式、内容、方法、传播渠道】这5个沟通上的问题。 

五、企业—顾客关系的转变

企业—顾客的关系，不再是单纯的单项输出，现在的企业顾客关系，是双向的沟通交流，传统的观念认为企业和品牌账务资源，为消费者提供信息；而新时代想的品牌消费者关系，则是品牌要根据消费者的关注点进行反馈和匹配，否则品牌信息将会被消费者忽略。

【米粉】、【花粉】等都是新的交流阵地。顾客不单单是信息的接受者和产品的购买和使用者，他们更是创意者和话题的制造者。“企业说，顾客听”的时代一去不复返了；顾客在品牌创新创作中的影响力越来越大。