公关5S原则是中国公共关系专家游昌乔先生提出的一套系统的危机公关处理原则。
它源于国际通用的危机处理原则，并结合了中国本土的实际情况，是目前国内公关业界公认和广泛使用的指导性理论：
西贝如何精准踩雷？
1、强硬对抗，不主动自查反而起诉顾客
2、回应态度情绪化，玩弄文字游戏
3、虽然第一时间回应，但完全抓不住重点，主动给罗永浩递刀子
4、回应口径混乱，官方账号与创始人各自为战，缺乏系统性的危机管理流程
5、未及时邀请第三方权威机构评估，“自证”变成“证伪”
写在最后
西贝此次公关，几乎违背了危机公关5S原则的所有核心要求，最终让事件升级为严重的“品牌信任危机”。
对于品牌来说，发生品牌危机后，公关的简要流程可以是：
危机发生 → 迅速组建团队→ 第一时间发布声明，承担责任，并表达真诚沟通的态度 → 系统性地调查和处理 → 引入权威 机构证实 → 持续沟通直至危机平息。
