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做公关不要做关公:说说李宁,海天,椰树

刘润3年前

关于李宁,海天,椰树。

李宁和海天的问题,都是:在立场问题里面争对错。

我以前分享过一个讨论问题的基本框架:事实,观点,立场,信仰。

先复盘一下李宁。李宁的服装被批像日本军服。

李宁(的高管)所掌握的“事实”是:我们的设计,其实源于中国古代的元素。中国古代的军帽,就是这样。 然后,他基于这个“事实”,嘲讽大众“受教育不多”,这都不知道。

注意,问题来了。

我们说:事实有真假,观点无对错。 可是一旦涉及到立场,事实和观点,就都失去讨论的意义了。因为立场涉及利益和位置,很难改变。

大家认为这是日本军服。这是观点。公开表达的观点,约等于立场。因为如果我公开表达的观点错了,就是当众打我脸。所以,错了也不能承认。这是立场。

李宁高管,以为贴出“铁证”就能改变大众“立场”,就相当于以为,用孙悟空的巴掌,能打如来的脸。那是不可能的。

唯一的办法,是用没有敌意的方式,重新表述事实,让大众形成新观点,从而重建自己的立场。

比如,拍一小段关于中国军帽的短视频,然后自嘲,我们在学,我们在学,但还是有35个地方学得不像,太蠢了,太蠢了。我还有救吗?

不攻击别人的立场,并且给别人优越感,对方才会重新考虑,自己重新走一遍,从事实到观点,从观点到立场之路。

再说海天。有网友批评海天酱油国内国外双标。

其实海天在国内也是有零添加酱油的。在海外,也是有添加酱油的。 所以,海天在面对质疑时,非常愤怒。这些愤怒,都写在了声明里。(感兴趣的同学可以上网搜索一下)

一个人愤怒后,总是要找一个敌人,然后才能通过战斗的方式,化解愤怒。没有敌人,就没法愤怒,只有委屈。

显然海天找到了敌人,点名了几个自媒体,做出了战斗姿态。

但是,战斗会邀请战斗。海天的声明,是一篇战斗檄文,给自己找了很多敌人。 

其实,哪有敌人。如果真的被误解了,那些都是不明真相的用户。海天可以试着,把愤怒转化为委屈。

委屈,就是示弱。我到底做错了什么,我一定做错了什么,导致大家不理解。没事,我改正。我再来讲讲酱油标准这件事。我讲得清楚吗?还是不清楚?我尽力了。谁能帮帮我,讲清楚这件事。在线等。急。

李宁,需要做的,不是攻击用户的立场,而是没有敌意地给出事实,让用户自己得出立场。海天,需要做的,不是愤怒地对着敌人战斗,而是对着空气表达委屈,赢得同情。

最后,说说椰树集团。

椰树集团直播带货被嘲笑。但是不还嘴 。我嘲笑你,你还不还嘴, 傻傻地继续做,不发律师函,不公开声明,人畜无害。 这是自己人。嗯。你傻是傻了一点,但我以后会罩着你的。

这就是椰树集团聪明的地方。 因为椰树,让消费者获得了优越感。

记住一点:永远不要把大众放在你的对立面。因为大众是无敌的。与大众为敌,必死无疑。 大众一定比你高。

就说这三点。


做公关不要做关公:说说李宁,海天,椰树
#传播策略#公关传播#危机公关#品牌传播#品牌公关#广告人干货库#李宁#椰树#海天
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刘润
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