序：
花西子，被口红王子牵连之后，自己自掘坟墓，在微博上一顿卖惨，讲自己多么多么不容易。这不，刚听说公关集体辞职，然后就看见公关行业的翘楚姐夫李+大号阑夕，愤怒补刀了花西子的二缺决断。我就也来多插一刀。
干了20多年传播，全民型危机公关咱也管过。我从心里认为，企业家要学会被放放血，企业排毒发展更快。
Part 1：花西子，不懂公关底层逻辑
咱们咨询业的出头鸟——刘润说过：凡事有底层逻辑。
公关是什么，公关干什么，公关怎么好？三句话决定理解，理解决定行动。低端方法论驱动低端行为。这就是花西子出事的本质原因。
公关，就是公共关系。这个词：
1. 跟社会舆论密不可分
2. 要关系为基础。
这句话连在一起，就是跟公众处好关系。别把关系搞僵了。
花西子interesting的点在于：前面王子刚打个样，告诉你什么叫做没处好公共关系，它后脚上去又踩一脚深坑。这是个蠢决定。蠢字发明出来，笔画这么多，就是希望人少写这个字。
但，中国近20年来，公关蠢事儿一堆堆的。到底为何？
Part 2：花西子们，放下傲慢
公关，曾经代表了智力附加值最高的行业。正如姐夫李所说：公关是提供建议的行业。建议，都是来自于智慧，智慧来自于时间和经历。听不进去建议，就吃亏。我长慨叹，华夏这几千年的史书都白写了。
中国企业，20多年以来，因为行业红利，自己发展飞速膨胀。这其中，很多行业基建，都没形成传承。老板都不懂专业，也不学习。没事学个商学院，就觉得自己都会了。把公司搞得公关不像公关，市场不像市场，品牌不像品牌。
饭局里，有些创业失败过的老板就常谈起，公司发展一快，自己容易有幻觉，觉得凭借自己都干成这样，世界要向我屈服。结果，一对自然不恭敬，就挂了。
实话说，地球这么大，咱们算老几呢？外国百年企业光绪年间就有了，中国品牌才几岁？公关行业岁数都比老板工龄长。低下头，请教。要不，学古代皇帝，心里不舒服，还要弄个贤名，装个不耻下问。
公关做不好，我都不说公关人的事儿。大多数跟老板梗脖子有关系。多去跟陌生人打打麻将，你会知道谁都不惯着你。
我点个名。老乡鸡，人家就是会做人的。哪层关系搞得都妥妥的。
Part 3：来，花西子，学学技术
我前阵子刚看见了一个公号，叫做“猪妹娱乐圈”。它很快乐。说，要为口红王子建议洗白步骤：
1. 发大额券+超便宜道歉专场，各个品牌都来做大
2. 口号：老板的错误老板自己买单，打工人心疼打工人
3. 直播间弄个李佳琦小窗，一直在直播鞠躬，显示李佳琦亏了多少万
4. 每年一次，变成常年动作
大家是不是笑了笑。来，花西子。你且站在这里，我给你画画重点，你拿回去看看有没有道理。
你的错误1：不该把事儿做严肃，而是要混淆视听
危机公关的正确做法，要把危，变为机。
从处理战略上，你look一下人家椰汁。女性广告出事，严肃一下，要解释为什么物化女性？改为男性女性都物化。这个叫高手。天天秀身材的男人，让女性流一地口水。这不是很好吗？
你的错误2：不该自己站一边，而是要拉拢群众
顺着解题，当然可以。但是不智慧。人家教你的一个招数，就是拉拢绝大多数消费者，为品牌申辩。这才是利用公众情绪，扭转口碑的方法。
危机公关中，有一个关键的方法，就是不要自己站在公众对立面。要不断拉拢正面声音。这就是搞关系的基本功。显然你们公司的人傲得都没有朋友。
你的错误3：有品牌，没真价值
民营公司那几个算盘很明白的。砸砸钱，卖几年。割割韭菜。你看一口一个我要去浪漫的巴黎。
你去巴黎就价值高了？你价值高不高，是消费者认不认决定的。不是因为你去巴黎了。你去外太空能咋地？
一个高价值品牌，是有拥趸的。你的品牌，显然是没有粉丝的。你只有购物者。c端消费者大多是非理性消费。你提供精神依托了吗？没有。
显然你没有好好做品牌。天天砸钱卖货。这不是跟天天喝咖啡，不睡觉一个道理。这样看着壮，其实虚的品牌是很多的。虚就命不长。
你的错误4：不会说话，该少张嘴
情商低的人做不了公关。一开口就让老百姓不舒服，你搞什么公关呢？啥叫舒服，有立场，有观点，有同理心。
我讲个故事。某个公园开业，公关写：限量合作人员率先体验。上热搜了。为什么呢？因为公众面前，不能强调特权。
改为：提前先服务自己人一波，别出大岔子，让来的每一个人，都有练过手后的体验。这就是会说话了。
所以，不会说话，完全可以憋着。憋着干嘛呢？
干点实事儿。
- 要么改进工艺，让国货，真正立得住，表现表现自己有志气。
- 要么不解释做好事，把好感拉回来。这可以让品牌溢价，变得被认可。而不是让消费者，觉得遭到智商上的侮辱。
我深知这两件事都不容易，为什么呢？
因为一般的危机公关的现场往往很有戏剧性：
首先：老板会带着大家开没日没夜的会，慨叹自己没有智囊团，骂自己人无能，不会铲事儿。就算有个懂的，也听不进去建议。
然后：事儿变大之后，全体EMO，部分企业装缩头乌龟。再大一点，到处找专家，水军，拿出一堆方案，看着都不行。
最后，危机让生意受影响，企业会慌不择路，乱出牌。这个周期大概是一星期左右。我坐在家里掐指一算，我估摸着花西子至少能占两项。
最后
几个字相劝：
成于广告，败于公关。成于产品，败于品牌。承认错误，反思进步。
钟薛高的冰棍还没化呢，你细品品这几句话什么意思？
