我是准备过第18年315的姚素馨
来自祈祷金主爸爸都没事儿的啊嘿哒公关
众所周知，该做的事，和能做的事之间，往往存在鸿沟。
讲道理呢，包括315周期在内的所有时间，企业都应该要脸，不应该明明自己产品有问题还妄想负面言论都不出现，也不应该别人说点什么他不爱听的就认为人家是黑暗的。
但是，这个世界也没多少道理好讲。
加上最近这个环境，让品牌部门改品牌定位，让产品部门改产品，让销售改话术，让老板高管少说话……根子上的基本都实现不了。
315要来了，PR只能说说自己手里还能做的活儿，也算对得起这份工资了。
01
加强舆情监测
由于媒体形态的复杂程度急速提高，舆情预警的完整性和及时性，不但没有提升，反而还在下降。不管你用哪家的，大概率都是这个情况。
同时，不要以为只要315晚会没点你的名就算安全过关，整个周期各种与消费者相关的负面信息都是全年最高位运行，各家媒体和平台也都有自己的315专题。官方，主要是消保委也会下场。
315周期，舆情方面在系统配置全开的情况下，还得增加人工监测的投入。俗称，人肉盯着。企业PR自己盯也可以，让舆情公司找人盯着也可以，反正这段时间挺费人的。
02
把已有规则制度搬出来
临时审批估计是不行的，那就把制定好的东西，搬出来用。
大部分企业其实多多少少搞过一些危机管理、采访申请、对外口径方面的规则流程，搞完就扔在那里，也没执行过几次。
说话没人听，刷脸也不管用的话，这种规则再没人在意，好歹也是个东西，打印出来挺厚一沓。真吵起来，扔别人脸上也能涨涨气势。
03
完善应急预案
预案同理，之前多多少少做过点吧，完善一下。
我看过不少企业的预案，比较明显的问题是：不具体。
预案核心价值就是：一旦真的出了问题，不要再逼逼了，直接按照预案上面写得搞起来就行，从而减少整体处理时间。
所以，预案不要有套话，要细，可能出现什么问题，怎么界定严重程度，不同程度的不同处理方法，每个相关部门的对接人，谁是拍板的人……要有详细的带有名字和数字的标志，要有详细的带有人名和电话的联系人名单。
04
打预防针
拉老板和各部门开会，拿出“老娘再给你们最后一次机会”的态度，尽可能再问一遍已经存在的问题、可能出现的问题、（以为）还没人发现的潜在问题。
同时，要对这些问题一旦被揭老底，舆情是什么状态，可处理的程度有多大，做出基本判断。不是你今天告诉我了，3月15日就不会出问题。而是今天你告诉我了，会比3月15日我和全国人民一起看电视知道，好一丢丢。
05
捋媒体关系
捋，是在心理捋一遍，不是让你跑出去都打招呼。
真的摊上大事儿，没配资源的情况下，打招呼有什么用。做人，既不要太看不起自己，也不要太看得起自己。
捋的意思是，自己对于谁会奉行基本新闻原则来问问你，谁不管三七二十一就写了，谁会念个好手下留情，谁就是个落井下石的王八蛋，盘一下。这是为了方便真的出事的时候，知道先找谁，先接谁的电话。
估计很多PR是没遇到过同一时间各路人马都在找你的状况。除非是完全不做回应，否则前来后到主次正副，还是很讲究的。
06
盘点资源
这里说的资源，包括全公司所有媒体渠道资源和人脉资源。
公关手里的媒体资源，只是一部分，现在电商、市场、运营、甚至人力部门，都掌握着不少渠道资源。重点看看你们公司过去给谁丢过大单。
人家部门的资源，PR不用，但得知道什么，真的出了事情，可以统一调度使用。这个都得先摸好，出事再问，过于耽误时间。
人脉资源，其实更加重要。至于怎么让老板高管们告诉你，这个就看本事了。
07
温习公司信息
315期间如果中招一定会有大量的媒体跟进，这个时候需要你对公司相关信息与对外传达的信息了如指掌。
一方面媒体需要你迅速回复他们的问题，熟悉才有速度保证，撒撒都不知道的话，基本干不了活儿；另一方面出事时候，媒体是带着负面滤镜看你的，公关能拉分的手法不多，配合度是个主要方式。这个时间，自己撒也说不出来的话，印象就更差了，更坐实了“从上到下都是草台班子”。
08
准备物料
如果前面有比较精准的猜测，其实有的东西可以准备起来。
比如，猜测会说你贵，你要么准备“贵的原因”的物料，要么准备“也有便宜产品”的物料。
当然，不可能都猜出来，主要就是一些通用内容的准备。
说句实际的话，这些物料扔出去就能以一挡百吗，根本不可能。大概思路就是能挡一刀是一刀，能堵一枪是一枪，从掉10滴血变成掉9滴血，也是个作用。
